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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Atraso de entrega de encomenda
Boa noite,
Fiz uma encomenda online de uns sapatos desportivos que chegou a Lisboa para apresentação na alfândega no dia 10 de janeiro de 2017, conforme solicitado enviei os documentos para apresentação no dia 26 de janeiro 2017 via email para o endereço internacional@ctt.pt e até ao momento a única resposta que tive é que se encontra em análise para validação, ou seja já fez mais de um mês que a encomenda está retida na alfândega, é vergonhoso este tipo de demoras que este serviço juntamente com a alfandega apresentam parece estarmos num país de terceiro mundo pois não é normal, há quantidade de queixas existentes com este mesmo tipo de problema que eu tenho acho que é mais do que tempo suficiente algo ser feito para as entidades envolventes serem chamadas à razão.
Luís Carmo,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Atraso de entrega de encomenda
Reclamação Portal da Queixa nº 8279917
E-mail do reclamante:
Nome dp destinatário e morada completa de destino:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Já enviei email com os dados solicitados.
Cumprimentos.
Luís Carmo
Luís Carmo,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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