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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Atraso de entrega encomenda
Resolvida
Ana Pereira apresentou a reclamação
30 de junho 2020
Boa tarde!
No passado dia 15 de junho foi-me enviada uma encomenda, em envelope de correio verde registado, tamanho S, a partir do balcão CTT Alvalade.
O conteúdo da encomenda era para ser usado na passada sexta-feira, dia 26 de junho, ou seja, volvidos 9 dias úteis após o envio.
Considerando a aproximação do dia 26 de junho, a não receção da encomenda e a ausência de nova informação na pesquisa da mesma no Vosso site, remeti-vos uma email a 24 de junho e outro no próprio dia 26 de junho, aos quais ainda não me foi dada qualquer resposta (Pedido Registado ID Ticket – 3K2EE1).
Aceito (por hábito) que o envio para os Açores (S. Miguel) seja mais demorado e não respeite os prazos definidos como padrão. Cinco dias úteis está dentro do aceitável, infelizmente. Porém, 9 dias úteis para entregar um envelope correio verde registado, tamanho S, sublinho, não é admissível.
No passado dia 15 de junho foi-me enviada uma encomenda, em envelope de correio verde registado, tamanho S, a partir do balcão CTT Alvalade.
O conteúdo da encomenda era para ser usado na passada sexta-feira, dia 26 de junho, ou seja, volvidos 9 dias úteis após o envio.
Considerando a aproximação do dia 26 de junho, a não receção da encomenda e a ausência de nova informação na pesquisa da mesma no Vosso site, remeti-vos uma email a 24 de junho e outro no próprio dia 26 de junho, aos quais ainda não me foi dada qualquer resposta (Pedido Registado ID Ticket – 3K2EE1).
Aceito (por hábito) que o envio para os Açores (S. Miguel) seja mais demorado e não respeite os prazos definidos como padrão. Cinco dias úteis está dentro do aceitável, infelizmente. Porém, 9 dias úteis para entregar um envelope correio verde registado, tamanho S, sublinho, não é admissível.
Data de ocorrência: 30 de junho 2020
3 de julho 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
4 de julho 2020
Atraso de entrega encomenda
42632420
atorrespereira@gmail.com
Ana Maria Torres Pereira; Rua Cidade de Laval, n.º18 - 3.º D, 9600-587 Ribeira Grande
RH510791537PT
Atentamente,
Ana Maria Torres Pereira
42632420
atorrespereira@gmail.com
Ana Maria Torres Pereira; Rua Cidade de Laval, n.º18 - 3.º D, 9600-587 Ribeira Grande
RH510791537PT
Atentamente,
Ana Maria Torres Pereira
6 de julho 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
28 de julho 2020
Boa noite!
Pretendo saber qual o ponto de situação da minha reclamação.
Atentamente.
Pretendo saber qual o ponto de situação da minha reclamação.
Atentamente.
29 de setembro 2020
Boa noite!
Rececionei hoje, 29 de setembro, volvidos 3 meses da abertura deste processo e após várias insistências da minha parte, via CTT, uma comunicação Vossa a informar-me que, concluídas as averiguações, a minha encomenda foi entregue no dia 30-06-2020.
Agradeço a Vossa comunicação, mas lamento a falta de conteúdo útil da mesma, pois não acrescenta nada ao processo.
Se o processo de averiguações teve como resultado final a identificação da data de entrega da encomenda, tal não era necessária, pois eu própria o sei e nunca foi minha pretensão não o reconhecer, muito pelo contrário.
O facto de só ter sido entregue nesta data fez com que a encomenda se tornar-se inutil, para além de outros constrangimentos e danos causados, a nível profissional e pessoal.
Neste seguimento, agradeço que reabram o processo de averiguações e justifiquem o motivo de um envelope tamanho S de correio verde ter sido enviado a partir de Lisboa no dia 15 de junho e só tenha sido rececionado no dia 30 de junho, como bem aferiram.
Relembro a inutilidade da encomenda, após a demora da sua entrega, e as despesas inerentes, pelo que Vos solicito o reembolso da mesma (valor+despesas de envio), sendo o mínimo, considerando todo este desgaste e espaço temporal, advindo da falta de respostas de V. Exas.
Atentamente,
Ana Maria Torres Pereira
Rececionei hoje, 29 de setembro, volvidos 3 meses da abertura deste processo e após várias insistências da minha parte, via CTT, uma comunicação Vossa a informar-me que, concluídas as averiguações, a minha encomenda foi entregue no dia 30-06-2020.
Agradeço a Vossa comunicação, mas lamento a falta de conteúdo útil da mesma, pois não acrescenta nada ao processo.
Se o processo de averiguações teve como resultado final a identificação da data de entrega da encomenda, tal não era necessária, pois eu própria o sei e nunca foi minha pretensão não o reconhecer, muito pelo contrário.
O facto de só ter sido entregue nesta data fez com que a encomenda se tornar-se inutil, para além de outros constrangimentos e danos causados, a nível profissional e pessoal.
Neste seguimento, agradeço que reabram o processo de averiguações e justifiquem o motivo de um envelope tamanho S de correio verde ter sido enviado a partir de Lisboa no dia 15 de junho e só tenha sido rececionado no dia 30 de junho, como bem aferiram.
Relembro a inutilidade da encomenda, após a demora da sua entrega, e as despesas inerentes, pelo que Vos solicito o reembolso da mesma (valor+despesas de envio), sendo o mínimo, considerando todo este desgaste e espaço temporal, advindo da falta de respostas de V. Exas.
Atentamente,
Ana Maria Torres Pereira
26 de outubro 2020
Estimado(a) Cliente, Ana Maria Torres Pereira
Informamos que o processo de averiguação relativamente à reclamação 42632420 será reaberto e reencaminhado internamente para reanálise.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
Informamos que o processo de averiguação relativamente à reclamação 42632420 será reaberto e reencaminhado internamente para reanálise.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
16 de dezembro 2020
Aguardo comunicação dos CTT.
30 de dezembro 2020
Aguardo resposta!
28 de janeiro 2021
Continuo aguardar resposta por parte dos CTT.
Comentários
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