CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Atraso de entregas de encomendas mais de 7 dias

Resolvida
4/10
Fernando Ribeiro
Fernando Ribeiro apresentou a reclamação
22 de dezembro 2017

Estou à espera de 3 encomendas, uma parada desde dia 15/12 (entrega segundo o vendedor seria dia 20/12), outra supostamente a caminho mas à três dias e nada e por fim uma que desde que foi entregue aos cuidados do CTT não existe seguimento.
Fracos serviços se fossem obrigados a pagar multas pelos atrasos e transtornos isto não acontecia.

Data de ocorrência: 22 de dezembro 2017
CTT
26 de dezembro 2017
Estimado Cliente
Fernando Ribeiro
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Atraso de entregas de encomendas mais de 7 dias
Reclamação Portal da Queixa nº 15401817
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto:
Conteúdo:

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Fernando Ribeiro
27 de dezembro 2017
Bom dia
Contactos com os ctt não faltam, através com email "internacional@ctt.pt".
Respostas sempre a mesma:
Estimado (a) Cliente,

Gostaríamos, desde já, agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o objeto em questão foi selecionado para aplicação de critérios de seleção

Esta etapa é uma fase inicial na análise alfandegária e não é necessário o envio de documentação.

Pode acompanhar o percurso do objeto através da ferramenta Acompanhar Entregas disponível no nosso site em www.ctt.pt, bastando para tal aceder à seguinte ligação:

* PROIBIDO *://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/tools.jspx?tool=0

Se o próximo estado do item for "Envio de Notificação ao cliente" poderá entrar em contacto connosco de forma a identificarmos a documentação necessária para o desalfandegamento, e assim dar celeridade ao processo.

Lembramos que, para qualquer informação ou esclarecimentos mais detalhados, poderá consultar o nosso site www.ctt.pt ou ligar para a Linha CTT, disponível dias úteis e sábados das 8h às 22h, através do 707 26 26 26.

Com os melhores cumprimentos,

João Pedro Guia.

Isto desde dia 15/12/2017 com chegada para dia 20/12/2107
CTT
28 de dezembro 2017
Estimado Cliente
Fernando Ribeiro
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie a informação solicitada para reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Fernando Ribeiro
28 de dezembro 2017
Boa tarde
Já enviei os dados hoje de manhã.
Não há novidades, ainda sem as encomendas.
Cumprimentos
Fernando Ribeiro
Fernando Ribeiro
28 de dezembro 2017
Boa tarde
Hoje de manhã já enviei os dados.
Não chegaram as encomendas.
Atenciosamente.
Fernando Ribeiro
CTT
29 de dezembro 2017
Exmo. Senhor
Fernando Ribeiro

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Fernando Ribeiro
Fernando Ribeiro avaliou a marca
21 de dezembro 2020

A marca fala por ela.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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