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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Atraso de um mês em envio internacional e falta de resposta
Resolvida
Ricardo Cardoso apresentou a reclamação
26 de maio 2020
Boa tarde,
No dia 22/04/2019 efectuei um envio com destino aos USA através de correio azul. Segundo o tracking a encomenda partiu em expedição internacional no dia 23/04/2019 e até agora nunca mais houve atualização.
Comuniquei a situação aos CTT através do e-mail informacao@ctt.pt e passado uma semana inteira responderam-me para enviar outro e-mail agora para reclamacoes@ctt.pt. Esperei novamente uma semana para me pedirem os dados da encomenda, morada e nome do remetente e destinatário. Respondi com os dados requeridos e nunca mais obtive resposta.
O meu ticket é #Z3ZNOX.
A minha reclamação assenta não só no atraso enorme da entrega, mas na falta de informação do tracking e a falta de comunicação por parte da marca com o cliente. A encomenda possui algum valor e é desconcertante não saber se a encomenda está perdida, se a encomenda está atrasada e o porquê desse mesmo atraso. Lido com mais transportadoras e nunca tive uma situação assim.
Cumprimentos,
Ricardo Cardoso
No dia 22/04/2019 efectuei um envio com destino aos USA através de correio azul. Segundo o tracking a encomenda partiu em expedição internacional no dia 23/04/2019 e até agora nunca mais houve atualização.
Comuniquei a situação aos CTT através do e-mail informacao@ctt.pt e passado uma semana inteira responderam-me para enviar outro e-mail agora para reclamacoes@ctt.pt. Esperei novamente uma semana para me pedirem os dados da encomenda, morada e nome do remetente e destinatário. Respondi com os dados requeridos e nunca mais obtive resposta.
O meu ticket é #Z3ZNOX.
A minha reclamação assenta não só no atraso enorme da entrega, mas na falta de informação do tracking e a falta de comunicação por parte da marca com o cliente. A encomenda possui algum valor e é desconcertante não saber se a encomenda está perdida, se a encomenda está atrasada e o porquê desse mesmo atraso. Lido com mais transportadoras e nunca tive uma situação assim.
Cumprimentos,
Ricardo Cardoso
Data de ocorrência: 26 de maio 2020
28 de maio 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
2 de junho 2020
Continuo à espera de qualquer avanço e de contacto. Até agora, vou em 1 mês de sucessivas reclamações mas sem receber qualquer informação relevante sobre o envio.
3 de junho 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
11 de junho 2020
Caro/a,
Continuo sem qualquer informação.
A continuar assim será a última vez que utilizarei os CTT.
Cumprimentos
Continuo sem qualquer informação.
A continuar assim será a última vez que utilizarei os CTT.
Cumprimentos
Comentários
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