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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Atraso e falta de informação de encomenda
Resolvida
1/10
João Simões apresentou a reclamação
13 de janeiro 2022
A encomenda com o número de seguimento facultado no formulário, tem a indicação no dia 31/12 de expedição do "DEN HAAG B" por parte dos CTT.
A PostNL (Holanda) informa a chegada do artigo a Portugal no dia 06/01. Os CTT não têm nenhuma informação neste sentido no seu serviço de seguimento.
Até ao dia de hoje, 13/01 e já com duas chamadas para a linha de apoio dos CTT, ninguém me sabe dizer onde está a encomenda e o porquê da PostNL dizer que está em Portugal e os CTT nada.
Tive encomendas com método de envio semelhante que apesar do serviço dos CTT ter sido péssimo como habitual nunca demoraram assim tanto tempo e, neste caso, com o agravamento de não haver qualquer informação disponível.
Solicito que resolvam o problema com máxima urgência sendo que o que se passa é inadmissível e de uma incompetência notoriamente elevada.
Envio anexo com tracking da PostNL e dos CTT.
A PostNL (Holanda) informa a chegada do artigo a Portugal no dia 06/01. Os CTT não têm nenhuma informação neste sentido no seu serviço de seguimento.
Até ao dia de hoje, 13/01 e já com duas chamadas para a linha de apoio dos CTT, ninguém me sabe dizer onde está a encomenda e o porquê da PostNL dizer que está em Portugal e os CTT nada.
Tive encomendas com método de envio semelhante que apesar do serviço dos CTT ter sido péssimo como habitual nunca demoraram assim tanto tempo e, neste caso, com o agravamento de não haver qualquer informação disponível.
Solicito que resolvam o problema com máxima urgência sendo que o que se passa é inadmissível e de uma incompetência notoriamente elevada.
Envio anexo com tracking da PostNL e dos CTT.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 31 de dezembro 2021
13 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente João Cunha Simões,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70000122, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70000122, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
18 de janeiro 2022
Incompreensível. Sem realizar qualquer contacto telefonicamente ou por email, o estado de tracking continua exatamente igual, os CTT marcaram a reclamação como resolvida e isso não passa de uma mentira e só demonstra cada vez mais o serviço incompetente e miserável que fornecem. Exigo uma resolução rápida do problema.
19 de janeiro 2022
A encomenda teve hoje atualização no estado de seguimento. Apenas dizem que chegou hoje quando a PostNL afirma que já está em Portugal desde dia 06/01. Concretizei os procedimentos declarativos solicitados e fiz o pagamento, estando agora a aguardar a sua entrega.
21 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente, João Simões
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004421860 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0004421860.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004421860 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0004421860.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
João Simões avaliou a marca
31 de janeiro 2022
Serviço péssimo e de evitar por completo.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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