CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Atraso enorme na entrega de encomendas internacionais

Resolvida
Augusto Peixoto
Augusto Peixoto apresentou a reclamação
31 de janeiro 2018

Contactei os CTT por contacto telefónico para saber de duas Encomendas que deveria receber da Grécia.
Para espanto meu, foi-me informado que as mesmas nem sequer teriam saído do país de origem. Mentira!
Tentar enganar os clientes que sejam leigos, já é mau, agora, alguém instruído e com capacidade de saber onde foi que as encomendas tiveram o seu último ponto de referência em relação ao envio, é que já é grave.
Como poderão comprovar pelos gráficos abaixo, facultados pelos Correios Gregos ambas as indicações são claras em relação ao processo de envio dos Correios Gregos e, ambas as Encomendas foram enviadas para Portugal, uma no dia 11 de janeiro (já se passaram 20 dias) e a outra no dia 16 de janeiro (já se passaram 14 dias).
É impensável nos dias de hoje isto acontecer e, os CTT nem se dignarem a prestar um bom serviço e, particularmente, um serviço profissional, que seria de sua competência.
Lastimável e lamentável, é o que se pode dizer de uma Companhia que em tempos foi áurea e competente.
Obrigado.
Cumprimentos,
Augusto Peixoto


Tracking Number: RE719161247GR
Date & Time Location Status
16/1/2018, 22:06:50 ATHENS AIRMAIL CENTER DEPARTURE FROM OUTWARD OFFICE OF EXCHANGE (--> PORTUGAL)
16/1/2018, 18:10:41 ATHENS AIRMAIL CENTER ARRIVAL AT OUTWARD OFFICE OF EXCHANGE
16/1/2018, 17:56:15 ATHENS SORTING CENTER DISPATCH CLOSED (--> ATHENS AIRMAIL CENTER)
16/1/2018, 15:56:15 ATHENS SORTING CENTER ITEM ARRIVED AT
16/1/2018, 11:49:11 ATHINAS 14 - 1 DISPATCH LOADED (--> ATHENS SORTING CENTER)
16/1/2018, 09:46:40 ATHINAS 14 - 1 DISPATCH CLOSED (--> ATHENS SORTING CENTER)
15/1/2018, 16:06:18 ATHINAS 14 - 1 ITEM PICK UP


Tracking Number: RE696306808GR
Date & Time Location Status
11/1/2018, 21:52:27 ATHENS AIRMAIL CENTER DEPARTURE FROM OUTWARD OFFICE OF EXCHANGE (--> PORTUGAL)
11/1/2018, 01:43:15 ATHENS SORTING CENTER DISPATCH LOADED (--> ATHENS AIRMAIL CENTER)
11/1/2018, 01:24:54 ATHENS AIRMAIL CENTER ARRIVAL AT OUTWARD OFFICE OF EXCHANGE
11/1/2018, 00:12:17 ATHENS SORTING CENTER DISPATCH UNLOADED
10/1/2018, 17:50:34 THESSALONIKI SORTING CENTER DISPATCH LOADED (--> ATHENS SORTING CENTER)
10/1/2018, 14:54:49 THESSALONIKI SORTING CENTER DISPATCH CLOSED (--> ATHENS AIRMAIL CENTER)
10/1/2018, 12:54:49 THESSALONIKI SORTING CENTER ITEM ARRIVED AT
10/1/2018, 07:44:16 THES/NIKIS (KK) - ELTA DISPATCH LOADED (--> THESSALONIKI SORTING CENTER)
10/1/2018, 07:25:25 THES/NIKIS (KK) - ELTA DISPATCH CLOSED (--> THESSALONIKI SORTING CENTER)
9/1/2018, 20:15:37 THES/NIKIS (KK) - ELTA ITEM PICK UP

Data de ocorrência: 31 de janeiro 2018
CTT
1 de fevereiro 2018
Exmo. Senhor
Augusto Peixoto

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Atraso enorme na entrega de encomendas internacionais
Reclamação Portal da Queixa nº 16418118
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Conteúdo do envio:

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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