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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Atraso entrega encomenda
Tendo recebido aviso para desalfandegamento, efetuei resposta a 30.06.2016 via email com o envio dos elementos solicitados.
Não tendo obtido resposta, enviei novamente email a 25.07.2016 da qual não obtive igualmente resposta.
A 10.08.2016 liguei para o 707262626 que me indicaram que a encomenda já teria sido despachada da alfândega a 01.08.2016, contudo a mesma não chegou á minha posse.
Venho por este meio apresentar reclamação pela falta de entrega da mesma tentando obter resposta de em que data será efetuada a sua entrega?
Já não é a primeira vez que esta situação me acontece (inclusive em 2 situações a encomenda nunca chegou) e pelo que sei acontece com bastante frequência neste serviço do CTT.
Aguardo resposta e o envio da minha encomenda!
Bruno Filipe,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Bruno Filipe,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Após análise cuidad temos a informar que os pedidos de informação enviados para internacional, nas datas 30 de Junho e 25 de Julho, foram devidamente respondidos nos dias 2 de Julho e 26 de Julho, respetivamente. Todos os pedidos de informação reencaminhados pelos nossos clientes são tratados e respondidos. Agradecemos que verifique no seu endereço eletrónico os emails em questão. Caso necessite, voltaremos a reencaminhar os mesmos para o seu endereço eletrónico.
Informamos ainda que o objeto alvo de desalfandegamento já foi entregue no dia 12 de Agosto.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tiago Feier
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta situação foi resolvida, contudo Já não é a primeira vez que acontece estes enormes atrasos no envio, e já houve encomendas que nem sequer recebi nem nem fui ressarcido de qualquer valor.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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