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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Atraso excessivo na entrega de uma encomenda
Sem resolução
Cláudia Augusto apresentou a reclamação
31 de março 2023
Dia 1 de março fiz uma encomenda no site "Aliexpress" com entrega prevista no dia 14 de março. Passou se a data, e nada de encomenda! Dia 23 recebo uma atualização do seguimento desta, informando que tinha autorização de saída e até hoje dia 31, nada. Esta semana contactei o apoio ao cliente 3 vezes, e nenhum dos operários me soube dar prazos, oque acho inaceitavel se encontra-se tudo conforme com a encomenda. Preciso do objeto com extrema urgencia e a partir do próximo fim de semana não vou me encontrar em casa para o receber.
Data de ocorrência: 31 de março 2023
31 de março 2023
Estimado(a) Cliente Cláudia Augusto,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 90995623, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 90995623, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
5 de abril 2023
Estimado(a) Cliente Cláudia Augusto,
No seguimento do processo com o número de referência SR0016211188, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0016211188, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
6 de abril 2023
Hoje seria o 10 dia útil para me enviarem a minha encomenda, na qual ligo ao suporte ao cliente e me dizem que hoje não vai ser distribuída. isto é um pouca vergonha estar mais de 14 dias no centro de desalfandegamento sendo que tem autorização de saída. Referi várias vezes durante as últimas duas semanas quando liguei aos suportes que iria viajar este fim de semana e precisava do objeto, e mesmo assim nada. amanhã é feriado portanto os ctts também estão fechados, quero ver como a coisa vai ser.
13 de abril 2023
Até agora nada de encomenda, recordo que a encomenda era estimada chegar em 2 semanas e já passou quase 1 mês e meio.
14 de abril 2023
Estimado(a) Cliente Cláudia Augusto,
No seguimento do processo com o número de referência SR0016211188, informamos que o mesmo já se encontra concluído por ausência de resposta por parte do reclamante.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0016211188, informamos que o mesmo já se encontra concluído por ausência de resposta por parte do reclamante.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
19 de abril 2023
Passado mais de mês e meio ainda não me encontro com a minha encomenda em mãos, já passaram cambada de prazos e os CTT continuam com a minha encomenda.
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