Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Atraso extravio de encomenda
Resolvida
Filipa Gomes apresentou a reclamação
21 de julho 2019 (editada a 22 de julho 2019)
Boa tarde ,
Venho por este meio reclamar dado que aguardo uma encomenda desde o dia 29 de junho de 2019, ao qual ninguém sabe onde encontra-se e não há resolução á vista. É inadmissível que uma encomenda esteja no mesmo sítio(Viseu) desde a data referida ao qual o vosso serviço é pago !!!! Solicito resolução face ao exposto e a entrega de encomenda o mais célere possível, caso contrário irei por outros meios legais, ao qual acrescento que irei também proceder a reclamação no livro de reclamações no posto dos CTT e participar o ocorrido as entidades competentes.
No seguimento de exposto, aguardo uma resolução e resposta conforme segue em texto infra.
Venho por este meio reclamar dado que aguardo uma encomenda desde o dia 29 de junho de 2019, ao qual ninguém sabe onde encontra-se e não há resolução á vista. É inadmissível que uma encomenda esteja no mesmo sítio(Viseu) desde a data referida ao qual o vosso serviço é pago !!!! Solicito resolução face ao exposto e a entrega de encomenda o mais célere possível, caso contrário irei por outros meios legais, ao qual acrescento que irei também proceder a reclamação no livro de reclamações no posto dos CTT e participar o ocorrido as entidades competentes.
No seguimento de exposto, aguardo uma resolução e resposta conforme segue em texto infra.
Data de ocorrência: 21 de julho 2019
22 de julho 2019
Envio em anexo a reclamação efetuada no posto dos CTT. Aguardo resposta!!!
22 de julho 2019
Envio em anexo a reclamação efetuada no posto dos CTT. Aguardo resposta!!!
Esta resposta tem um anexo privado
Esta resposta tem um anexo privado
22 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2019
Boa tarde,
Até ao momento aguardo um contacto da vossa parte, é lamentável que uma empresa como a vossa não consiga descobrir o paradeiro de uma encomenda que encontra-se nas instalações dos CTT forum de Viseu, loja que por si é pequena.
1ª Questiono como é possível uma encomenda ter dado apenas entrada nesse referido posto(vosso parceiro), sem nunca ter saído para outro armazém, e ninguém saber da encomenda ( segundo informação no vosso site).
2ª Questiono qual o procedimento de tratamento que tem que dar a uma encomenda após o cliente deixar a mesma para efectuarem a respectiva expedição.
3ª Calculo que além de a terem que registar em sistema, terão que a separar devidamente para o devido tratamento e o respectivo envio para o cliente final, o que não se verifica dado que a encomenda continua perdida após quase um mês.
Aguardo resposta face ao exposto.
Filipa Gomes
Até ao momento aguardo um contacto da vossa parte, é lamentável que uma empresa como a vossa não consiga descobrir o paradeiro de uma encomenda que encontra-se nas instalações dos CTT forum de Viseu, loja que por si é pequena.
1ª Questiono como é possível uma encomenda ter dado apenas entrada nesse referido posto(vosso parceiro), sem nunca ter saído para outro armazém, e ninguém saber da encomenda ( segundo informação no vosso site).
2ª Questiono qual o procedimento de tratamento que tem que dar a uma encomenda após o cliente deixar a mesma para efectuarem a respectiva expedição.
3ª Calculo que além de a terem que registar em sistema, terão que a separar devidamente para o devido tratamento e o respectivo envio para o cliente final, o que não se verifica dado que a encomenda continua perdida após quase um mês.
Aguardo resposta face ao exposto.
Filipa Gomes
25 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
30 de julho 2019
CTT expresso ainda aguardo resposta face ao exposto...
Neste sentido já enviei um mail, para vosso conhecimento e as providências que irei tomar, caso não tenha uma resposta no prazo de 5 dias úteis após a data de 31/07/2019.
Solicito uma resposta mais célere.
Filipa Gomes
Neste sentido já enviei um mail, para vosso conhecimento e as providências que irei tomar, caso não tenha uma resposta no prazo de 5 dias úteis após a data de 31/07/2019.
Solicito uma resposta mais célere.
Filipa Gomes
31 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 30-07-2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 30-07-2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.