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CTT - Atraso extremo de entrega de uma encomenda

Sem resolução
52737221
49
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Ana Dias apresentou a reclamação

Boa tarde.
Venho por este meio mostrar o meu total descontentamento com os serviços prestados pelos CTT. No dia 27-11-2020, ás 11:19h fui aos CTT enviar uma encomenda por Correio Normal. Passaram-se 2 semanas e o destinatário para a qual enviei entrou em contacto comigo porque ainda não tinha recebido nada. Desloquei-me aos CTT para tentar saber o que se passava, na qual me disseram que estavam em greve naquela altura e sugeriram-me aguardar mais alguns dias. De facto aguardei alguns dias, mas a encomenda nunca chegou ao destinatário, e o pior, é que não voltou para trás, pois hoje é dia 11 de Janeiro de 2021 e eu nunca tive o retorno da mesma. Mais informo que hoje desloquei-me novamente aos CTT para saber o que se passou e responderam-me que não podiam fazer nada em relação a isso, pois o envio de Correio Normal não pode ser rastreado. Então pergunto-me, de que vale os clientes terem acesso a um serviço que não é credível e que não tem palavra?
Compreendo que tenham feito greve, compreendo que tenham falta de pessoal, principalmente nesta altura de confinamento, mas nada justifica o facto de a encomenda, pelo menos, ter voltado para o remetente, que sou eu.
Deste modo, gostava que me ajudassem a tentar resolver esta situação desagradável.
Cumprimentos.
Ana Dias

Esta reclamação tem um anexo privado
11 jan 2021
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Ana Dias,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 52737221, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente

22 fev 2021
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de atividade
25 fev 2021
CTT adicionou uma resposta

Estimada cliente Ana Dias,

Informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, iremos remeter um e-mail com indicação dos dados em falta, o qual agradecemos que responda sem alterar o campo “Assunto”.

Atenciosamente,

Alexandra Rebotim

Apoio ao Cliente

28 fev 2021
Ana Dias avaliou a marca

8/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

O portal da queixa resolveu a minha situação. Obrigado.

Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (0)