Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Atraso extremo de entrega de uma encomenda
Sem resolução
8/10
Ana Dias apresentou a reclamação
11 de janeiro 2021
Boa tarde.
Venho por este meio mostrar o meu total descontentamento com os serviços prestados pelos CTT. No dia 27-11-2020, ás 11:19h fui aos CTT enviar uma encomenda por Correio Normal. Passaram-se 2 semanas e o destinatário para a qual enviei entrou em contacto comigo porque ainda não tinha recebido nada. Desloquei-me aos CTT para tentar saber o que se passava, na qual me disseram que estavam em greve naquela altura e sugeriram-me aguardar mais alguns dias. De facto aguardei alguns dias, mas a encomenda nunca chegou ao destinatário, e o pior, é que não voltou para trás, pois hoje é dia 11 de Janeiro de 2021 e eu nunca tive o retorno da mesma. Mais informo que hoje desloquei-me novamente aos CTT para saber o que se passou e responderam-me que não podiam fazer nada em relação a isso, pois o envio de Correio Normal não pode ser rastreado. Então pergunto-me, de que vale os clientes terem acesso a um serviço que não é credível e que não tem palavra?
Compreendo que tenham feito greve, compreendo que tenham falta de pessoal, principalmente nesta altura de confinamento, mas nada justifica o facto de a encomenda, pelo menos, ter voltado para o remetente, que sou eu.
Deste modo, gostava que me ajudassem a tentar resolver esta situação desagradável.
Cumprimentos.
Ana Dias
Venho por este meio mostrar o meu total descontentamento com os serviços prestados pelos CTT. No dia 27-11-2020, ás 11:19h fui aos CTT enviar uma encomenda por Correio Normal. Passaram-se 2 semanas e o destinatário para a qual enviei entrou em contacto comigo porque ainda não tinha recebido nada. Desloquei-me aos CTT para tentar saber o que se passava, na qual me disseram que estavam em greve naquela altura e sugeriram-me aguardar mais alguns dias. De facto aguardei alguns dias, mas a encomenda nunca chegou ao destinatário, e o pior, é que não voltou para trás, pois hoje é dia 11 de Janeiro de 2021 e eu nunca tive o retorno da mesma. Mais informo que hoje desloquei-me novamente aos CTT para saber o que se passou e responderam-me que não podiam fazer nada em relação a isso, pois o envio de Correio Normal não pode ser rastreado. Então pergunto-me, de que vale os clientes terem acesso a um serviço que não é credível e que não tem palavra?
Compreendo que tenham feito greve, compreendo que tenham falta de pessoal, principalmente nesta altura de confinamento, mas nada justifica o facto de a encomenda, pelo menos, ter voltado para o remetente, que sou eu.
Deste modo, gostava que me ajudassem a tentar resolver esta situação desagradável.
Cumprimentos.
Ana Dias
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de janeiro 2021
11 de janeiro 2021
Estimado(a) Cliente, Ana Dias,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 52737221, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
Informamos que recebemos a sua reclamação número 52737221, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
25 de fevereiro 2021
Estimada cliente Ana Dias,
Informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, iremos remeter um e-mail com indicação dos dados em falta, o qual agradecemos que responda sem alterar o campo “Assunto”.
Atenciosamente,
Alexandra Rebotim
Apoio ao Cliente
Informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, iremos remeter um e-mail com indicação dos dados em falta, o qual agradecemos que responda sem alterar o campo “Assunto”.
Atenciosamente,
Alexandra Rebotim
Apoio ao Cliente
Ana Dias avaliou a marca
28 de fevereiro 2021
O portal da queixa resolveu a minha situação. Obrigado.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.