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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Atraso grave na entrega de correspondência
Venho por este meio reclamar o atraso da correspondência de extrema urgência, que deveria ter chegado até hoje, dia 07 de Julho de 2017, pois tenho compromissos a cumprir e não pude fazê-lo porque os CTT não fizeram a entrega. Claro que não ficará por aqui, irei tomar todas as providências ao meu alcance para desmascarar esta situação, pois não é a primeira vez, mas para mim é a última, pois a minha honra e dignidade estão em causa.
Se o problema é falta de pessoal, então metam mais, pois os utentes não podem e não devem ser penalizados pelos maus serviços prestados pelos CTT, é vergonhoso e inadmissível a todos os níveis.
Já enviei uma queixa para a provedoria dos CTT, ANACOM, Provedor de justiça e irei para a comunicação social, para que esta situação seja desmascarada e sejam tomadas medidas de uma vez por todas.
Inclusivamente, correio que era para o prédio onde moro, foi entregue noutro prédio, o nª 35, e foi a senhora que limpa as escadas aqui e no nº 35 que viu e colocou nas caixas de correio a quem de direito, isto não tem qualificação possível.
Aguardo resposta dos CTT quanto às informações que comunico em privado.
Ana Pires
Ana Pires,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Atraso grave na entrega de correspondência
Reclamação Portal da Queixa nº 11033617
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
David Alves,
é com indignação que acabo de ler a sua resposta à minha queixa Nº 11033617, feita no Portal da queixa no dia 07 de Julho de 2017, pela falta grave de que tenho sido sujeita mais uma vez pelos maus serviços prestados pelos CTT, uma vez que na mesma queixa, e em privado, tive o cuidado de dar toda a informação detalhada, com todos os pormenores, e ao que parece não os leu, e agora me pede para enviar tudo de novo para o e-mail: reclamacoes@ctt.pt.
Informo que dia 10 de Julho de 2017 irei tomar todas as providências necessárias para trazer a público o funcionamento incorrecto dos CTT com os utentes, e a falta de profissionalismo com que tratam as reclamações, não é a primeira vez, mas desta vez a última, isso eu garanto.
Atentamente,
Ana Maria Benedy Pires
Ana Pires,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 10/07/2017.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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