CTT - Atraso inaceitável no mdesalfandegamento

Fiz uma encomenda que veio da Holanda. Chegou há quase 3 meses à alfândega. Desde então que retêm o artigo sem dar uma resposta sobre quando vão enviar a encomenda. Pelo meio, fui obrigada a pedir uma peritagem à PSP. Assim o fiz, a peritagem foi feita e a documentação enviada. Já tirei um dia de férias para ir pessoalmente à alfândega, já fiz dezenas de chamadas, escrevi outros tantos mails (nomeadamente reclamações, às quais não dão resposta). Continuam sem saber responder acerca do valor que terei de pagar para desalfandegar o artigo e sem fazer o envio. Já me aconteceu numa encomenda anterior o artigo ter vindo enganado e a loja não aceitar fazer a troca nem a devolução, uma vez que tinham passado mais de 4 meses. Fiquei prejudicada em todos os sentidos, e ninguém assume responsabilidades. Considero injusta e inaceitável a forma como este serviço funciona, incapaz de respeitar os direitos dos cidadãos enquanto pessoas e enquanto consumidores.