CTT - Atraso incompreensível de entrega de encomenda

É o seguinte:

A esta altura já perdi o número de vezes que tentei contactar convosco, sempre pelo mesmo assunto: uma encomenda que não saiu do local inicial, loja Pedro Hispano, no Porto, e que lá permanece há 21 dias (aceite na respetiva loja a 17/06), sem um único movimento ou novo registo. O primeiro contacto foi via email (expresso@ctt.pt), para saber do estado da encomenda. Porém, sem resposta alguma.

Liguei, também, para vossa linha de atendimento. Reencaminharam a chamada para o setor das reclamações. No entanto, apesar de ninguém dar uma informação para além da que está disponível no traking - que é a mesma desde há 21dias, quando deveria ter chegado, no máximo, em 3 - a suposta queixa que realizei não existe. Isto porque, aquando da comprovação, não está nenhuma reclamação associada ao email, que me foi garantida pela operadora, fornecendo-me um código.

Ainda hoje, tentei novamente um contacto através do vosso site (sem resposta) e tentei entrar em contacto com a loja Pedro Hispano, mas sem sucesso.

Uma encomenda minúscula, que apenas faria o trajeto Porto - Lisboa, está há mais de 20 dias no mesmo sítio e eu não encontro forma de resolver a situação.

Exijo a resolução da mesma o mais breve possível.
Fico a aguardar uma resposta com urgência.