Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,9%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Atraso na alfândega

Angelo Barcelos apresentou a reclamação

2 de outubro 2017

Tenho uma encomenda para parada na alfandega de ponta delgada desde o dia 1 de Setembro, após vários contactos por mail e inclusive para o numero 707 (que até hoje estou á espera de resposta) a 23 de Setembro foi alterado estado para solicitação de documentos em falta com envio de aviso registado.
A 26 de Setembro enviei por mail a documentação solicitada para o mail indicado no mesmo aviso. internacional.az@ctt.pt. e até hoje a encomenda não sofreu qualquer alteração no site. Exmos Srs. já lá vão 32 dias, é um simples brinquedo (predna) para uma criança que fez anos a 5 de Setembro.
As respostas obtidas parecem ser todas respostas padrão. O mais grave é ligar para um numero de valor acrescentado e não obter resposta alguma.
Uma encomenda que foi enviada expresso para chegar a tempo de um aniversario. e que até teria chegado mais dia menos dia não fosse a lentidão do serviço.

Cumprimentos

Angelo Barcelos

Data de ocorrência: 2 de outubro 2017

CTT

3 de outubro 2017

Exmo«. Senhor
Angelo Barcelos

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Atraso na alfândega
Reclamação Portal da Queixa nº CTT - Atraso na alfândega
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras:

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida