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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Atraso na entrega
Resolvida
Luis Pinho apresentou a reclamação
12 de julho 2016
Fiz uma encomenda que saiu de Singapura no dia 24 de Maio.
No dia 30 de Maio chegou a Portugal (apesar de apenas aparecer no site dos CTT no dia 3 de Junho).
No dia 6 de Junho foi enviado para o posto da AT nos CTT.
No dia 21 de Junho foi enviado para aplicação de legislação.
Ou seja, 6 ou 10 dias para chegar a Portugal de um pais asiático.
Depois demora 3 ou 7 dias para ser enviado para a AT
Depois, uns fantásticos 15 dias para ir para um armazém para que seja aplicada a legislação.
E agora, dia 13 de Julho (passados 22 dias desde que entrou num armazém), ainda não tenho, nem a encomenda, nem uma carta para pagar qualquer coisa.
Gostaria de perceber o que se passa com a encomenda em questão.
Obrigado,
L. Pinho
Data de ocorrência: 12 de julho 2016
14 de julho 2016
Exmo. Senhor
Luís Pinho,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Atraso na entrega
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Luís Pinho,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Atraso na entrega
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
21 de julho 2016
Bom dia Isabel,
já enviei o e-mail para reclamacoes@ctt.pt no passado dia 14, recebi o aviso automático de recepção passados 2 dias e não recebi mais nenhuma informação desde então.
A reclamação ficou o nº 16I70394.
É possível saber o que se passa? Estamos no dia 21 de Julho, e encomenda não muda de estado há precisamente 1 mês, já chegou a Portugal há mais ou menos 45 dias.
Cumprimentos,
L. Pinho
já enviei o e-mail para reclamacoes@ctt.pt no passado dia 14, recebi o aviso automático de recepção passados 2 dias e não recebi mais nenhuma informação desde então.
A reclamação ficou o nº 16I70394.
É possível saber o que se passa? Estamos no dia 21 de Julho, e encomenda não muda de estado há precisamente 1 mês, já chegou a Portugal há mais ou menos 45 dias.
Cumprimentos,
L. Pinho
22 de julho 2016
Exmo. Senhor
Luís Pinho,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo sobre o assunto que nos reporta está em fase de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Luís Pinho,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo sobre o assunto que nos reporta está em fase de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
25 de julho 2016
Bom dia Isabel,
será possível indicar onde é que a encomenda se encontra?
- Armazém dos CTT
- Encomendas postais da alfândega
- Outro...
Gostaria de puder fazer uma reclamação por escrito e gostaria de perceber onde vou apresentar a queixa, se a Alfândega se a um posto dos CTT ou a um provedor.
Obrigado,
Luís Miguel Pinho
será possível indicar onde é que a encomenda se encontra?
- Armazém dos CTT
- Encomendas postais da alfândega
- Outro...
Gostaria de puder fazer uma reclamação por escrito e gostaria de perceber onde vou apresentar a queixa, se a Alfândega se a um posto dos CTT ou a um provedor.
Obrigado,
Luís Miguel Pinho
17 de agosto 2016
Continuo sem respostas dos CTT.
É uma vergonha, paguei uma encomenda, paguei os portes, confiei nos CTT.
Já passaram 75 dias desde que a encomenda chegou a Portugal, quase 2 meses e meio.
Digam-me ao menos o que posso fazer, dizer que obtive resposta, não corresponde à verdade, fui chutado para outra fila, mais nada...
É uma vergonha, paguei uma encomenda, paguei os portes, confiei nos CTT.
Já passaram 75 dias desde que a encomenda chegou a Portugal, quase 2 meses e meio.
Digam-me ao menos o que posso fazer, dizer que obtive resposta, não corresponde à verdade, fui chutado para outra fila, mais nada...
18 de agosto 2016
Exmo. Senhor
Luís Pinho,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo sobre o assunto que nos reporta continua em averiguação. Oportunamente receberá uma resposta.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Luís Pinho,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo sobre o assunto que nos reporta continua em averiguação. Oportunamente receberá uma resposta.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
13 de setembro 2016
Caros senhores dos CTT,
vou descrever o que vocês me fizeram, a encomenda chegou a Portugal no dia 3 Junho, no dia 21 de Junho, a Alfândega enviou uma carta para o envio da documentação e valores, carta que eu nunca recebi (estão a ver como até eu consigo terminar o vosso processo de averiguação, grande trabalho CTT, clap, clap, clap), trabalho num parque industrial aberto 24/7 que até tem um posto dos CTT no seu interior, mas não conseguiram entregar a carta.
Como já estava desesperado, no final de Agosto, telefonei a um conhecido para saber a informação ao nível da Alfândega, ele falou com a responsável das encomendas postais em LX e ela informou-me desta situação e que ainda estavam à espera de uma resposta minha (à espera de uma carta que os CTT nunca entregaram).
Enviei a documentação e recebi a encomenda hoje, para a qual tive que pagar, 8 euros + IVA e, para meu espanto, 14 € por armazenagem.
Porquê? Porque ficou muito tempo parada num armazém à espera que eu enviasse documentação.
Enfim, fiz uma reclamação por escrito (já sei que não vai servir de muito, mas tinha que a fazer)
Para andar a pagar isto, mais vale levar o negócio para uma empresa que se concentre nas entregas em vez de andar a brincar aos bancos.
vou descrever o que vocês me fizeram, a encomenda chegou a Portugal no dia 3 Junho, no dia 21 de Junho, a Alfândega enviou uma carta para o envio da documentação e valores, carta que eu nunca recebi (estão a ver como até eu consigo terminar o vosso processo de averiguação, grande trabalho CTT, clap, clap, clap), trabalho num parque industrial aberto 24/7 que até tem um posto dos CTT no seu interior, mas não conseguiram entregar a carta.
Como já estava desesperado, no final de Agosto, telefonei a um conhecido para saber a informação ao nível da Alfândega, ele falou com a responsável das encomendas postais em LX e ela informou-me desta situação e que ainda estavam à espera de uma resposta minha (à espera de uma carta que os CTT nunca entregaram).
Enviei a documentação e recebi a encomenda hoje, para a qual tive que pagar, 8 euros + IVA e, para meu espanto, 14 € por armazenagem.
Porquê? Porque ficou muito tempo parada num armazém à espera que eu enviasse documentação.
Enfim, fiz uma reclamação por escrito (já sei que não vai servir de muito, mas tinha que a fazer)
Para andar a pagar isto, mais vale levar o negócio para uma empresa que se concentre nas entregas em vez de andar a brincar aos bancos.
14 de setembro 2016
Exmo. Senhor
Luís Pinho,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a comunicação de V. Exa. referente à Taxa de Armazenagem foi encaminhada internamente.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Luís Pinho,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a comunicação de V. Exa. referente à Taxa de Armazenagem foi encaminhada internamente.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
16 de setembro 2016
Boa tarde,
sinceramente, nunca esperei receber alguma coisa, a reclamação foi mais um desabafo do que outra coisa.
Obrigado,
Luís Pinho
sinceramente, nunca esperei receber alguma coisa, a reclamação foi mais um desabafo do que outra coisa.
Obrigado,
Luís Pinho
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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