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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Atraso na entrega
Resolvida
Ana Paulo apresentou a reclamação
27 de setembro 2022
Fiz uma encomenda no dia 17 de Setembro pagando o correio registado especificamente. Houve uma tentativa de entrega no dia 23 de setembro mas por motivos pessoais encontrava-me ausente, no entanto não foi deixado um aviso e não recebi nenhuma mensagem.
Contactei os CTT no dia 26 de setembro, o que me foi transmitido é que a encomenda teria uma nova tentativa de entrega nesse mesmo dia, fui a um posto CTT Questionado por curiosidade e o que me foi passado é que provavelmente seria hoje no dia 27 de setembro e que a encomenda unicamente retornaria ao remetente após duas tentativas.
Acontece que o estado da encomenda nunca alterou, ou seja nunca retomou para armazém…mantém-se no não entregue.
Hoje liguei e foi criado um processo, no entanto através do código transmitido verifiquei que nada aconteceu hoje.
Preocupa-me que nada vá ser feito pois, tudo bem que não conseguiram entregar mas depois disso nada fizeram.
Contactei os CTT no dia 26 de setembro, o que me foi transmitido é que a encomenda teria uma nova tentativa de entrega nesse mesmo dia, fui a um posto CTT Questionado por curiosidade e o que me foi passado é que provavelmente seria hoje no dia 27 de setembro e que a encomenda unicamente retornaria ao remetente após duas tentativas.
Acontece que o estado da encomenda nunca alterou, ou seja nunca retomou para armazém…mantém-se no não entregue.
Hoje liguei e foi criado um processo, no entanto através do código transmitido verifiquei que nada aconteceu hoje.
Preocupa-me que nada vá ser feito pois, tudo bem que não conseguiram entregar mas depois disso nada fizeram.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de setembro 2022
27 de setembro 2022
Estimado(a) Cliente Ana Maria Paulo,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 81190522, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 81190522, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
24 de outubro 2022
Estimado(a) Cliente, Ana Paulo
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0014374195 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0014374195.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0014374195 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0014374195.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
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