CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - atraso na entrega

Resolvida
Luís Silva
Luís Silva apresentou a reclamação
9 de janeiro 2018

Boa noite, estou a presentar esta queixa contra os CTT, pela seguinte razão: tenho duas encomendas retidas nos CTT uma desde 27 de dezembro, outra desde 2 de janeiro. O prazo máximo combinado com o vendedor, para receber estas encomendas era 6 de janeiro, pelo que pela falta de operacionalidade dos CTT vou ter de abrir um processo de disputa do valor pago com o Paypal e o fornecedor. Ao longo dos últimos dias tenho contactado os CTT no sentido de perceber o porquê da demora na entrega, qual o estado e quando é que poderei receber as encomendas, até hoje a única resposta que recebi, foi uma resposta automática a dizer que lamentam a situação e que contam em breve dar-me uma resposta. Quando será o "breve"? Eu preciso de saber ao certo o estado das encomendas. Poupem-me a disputas tolas, por vossa causa. Se não conseguem ser eficazes não assumam os serviços, estão a provocar muitos constrangimentos.

Data de ocorrência: 9 de janeiro 2018
CTT
10 de janeiro 2018
Estimado Cliente
Luís Silva
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - atraso na entrega
Reclamação Portal da Queixa nº 15838118
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto :

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Luís Silva
10 de janeiro 2018
Todos os dados que me pedem , foram enviados juntamente com esta reclamação.
Anteriormente a esta reclamação já enviei 4 e-mail com toda a informação pedida para o endereço reclamações@ctt, e até à data ainda não recebi qualquer resposta.
CTT
11 de janeiro 2018
Estimado Cliente
Luís Silva

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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