CTT - Atraso na entrega das encomendas e correspondência

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado em relação aos serviços prestados pelos CTT.
Em primeiro lugar, mandei vir uma encomenda dos Estados Unidos dia 26 de Maio e chegou a Portugal dia 31. Desde esse dia que se encontra no estado ''para apresentação á Alfandega'' e estou diariamente a seguir a encomenda no site, nem recebo uma carta de aviso para desalfandegamento nem ninguem me dá nenhuma justificação em relação ao estado da encomenda.
Ja contactei os CTT para dois endereços de email e as respostas são sempre automatizadas e tudo o que me sabem dizer é que vão averiguar a situação, e até agora nao obtive respostas. Já liguei para o serviço de apoio ao cliente e também nao souberam dar mais informações.
Só mesmo neste país! Uma pessoa paga as encomendas online e nem tem direito a uma resposta por parte dos correios que são responsáveis pela distribuição.
Reforço que já contactei o vosso serviço de apoio ao cliente por vários meios, por isso nem vale a pena virem com respostas automatizadas, quero saber ao certo o que se passa e como devo proceder.

Em segundo lugar, o vosso sistema de seguimento de encomendas no site dos CTT não funciona corretamente! Dizem que 2 encomendas que recebi em Lisboa supostamente foram entregues ao destinário ( eu ) e eu estou todos os dias em casa e ninguém tocou á campainha nem deixou notificação para levantar as encomendas no posto aderente.
Para além do mais, o carteiro que faz a distribuição na minha zona deve ser novo e então troca a correspondencia e á dias nem aparece.

Exijo uma resposta por parte dos CTT, caso contrário serei obrigada a fazer uma reclamação formal á vossa empresa. É inadmissivel situações como as descritas acima serem um episódio recorrente e alguém tem de ser responsabilizado por tamanha incompetência e falta de atenção ao cliente!
Em anexo estão os resultados do tracking dos CTT

Carlota Silva