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Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
40,7%
Prémios e distinções
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CTT - Atraso na entrega de correspondência

Resolvida
Deolinda da Silva Azevedo
Deolinda Azevedo apresentou a reclamação
13 de março 2018

Venho manifestar aqui o meu desagrado por uma situação que se tem tornado recorrente nos últimos tempos. Tenho recebido a correspondência com atrasos significativos. Por vezes, esse atraso chega a ser de uma semana. Mais grave ainda, é nunca receber algum correio que me é enviado. Nas primeiras vezes, pensava até que, nos dias de hoje, isso não seria possível. Tenho estado atenta e confirmei junto de algumas entidades que me garantiram terem enviado correspondência, que nunca cheguei a receber! Considero isto inadmissível e deixo aqui a minha indignação. Espero que os verdadeiros responsáveis pelos Correios de Portugal reflitam sobre a qualidade destes serviços que deveriam ser públicos e de qualidade mas que afinal de têm vindo a deteriorar!

Data de ocorrência: 13 de março 2018
CTT
14 de março 2018
Exma. Senhora

Deolinda Azevedo

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que, face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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