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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Atraso na entrega de correspondência

Resolvida
Ana Cristina Alexandre Piteira
Ana Piteira apresentou a reclamação
28 de março 2018

Estava há alguns dia à espera de receber uma carta dirigida a um dos membros do agregado familiar. A mesma era referente ao estrato de um cartão de crédito com, obviamente, prazo de pagamento de um valor. Recebi a carta hoje, dia 28 de março, verificando que o prazo terminou ontem, dia 27, e que a carta tinha data de emissão do dia 15. É a 2ª queixa que apresento num curto prazo, por motivos semelhantes. Da última vez responderam-me que não sabem o que está dento das cartas. Na minha modesta opinião, não têm de saber, têm apenas de entregar a correspondência atempadamente uma vez que é um serviço pago; esta chegou com quase duas semanas de desfasamento.

Data de ocorrência: 28 de março 2018
CTT
31 de março 2018
Exma Senhora
Ana Piteira

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Atraso na entrega de correspondência
Reclamação Portal da Queixa nº 17794718
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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