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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Atraso na entrega de correspondência
Resolvida
Virgílio Freitas apresentou a reclamação
15 de maio 2019
Recebi hoje, duas cartas da seguradora Fidelidade, a respeito de um assunto:
Uma foi emitida em 23 de Abril do mês passado, a outra, em 2 de Maio, hoje são 15 de Maio.
Os correios eram do Estado Português, depois passou a ser dos privados, ERRO CRASSO, o serviço quando era do Estado não era mau, agora é péssimo, além dos valores da correspondência ter aumentado talvez para o dobro, o serviço piorou.
Já tinha contactado através de telefonema a seguradora, no fim do mês passado, e informaram-me que me tinham enviado uma carta a informarem-me do que tinham definido.
Além das duas cartas, recebi mais quatro, todas com data do princípio do mês, ao molho é mais rápido, já não é a primeira vez que a entrega das cartas e não só. andam atrasados:
Uma foi emitida em 23 de Abril do mês passado, a outra, em 2 de Maio, hoje são 15 de Maio.
Os correios eram do Estado Português, depois passou a ser dos privados, ERRO CRASSO, o serviço quando era do Estado não era mau, agora é péssimo, além dos valores da correspondência ter aumentado talvez para o dobro, o serviço piorou.
Já tinha contactado através de telefonema a seguradora, no fim do mês passado, e informaram-me que me tinham enviado uma carta a informarem-me do que tinham definido.
Além das duas cartas, recebi mais quatro, todas com data do princípio do mês, ao molho é mais rápido, já não é a primeira vez que a entrega das cartas e não só. andam atrasados:
Data de ocorrência: 15 de maio 2019
16 de maio 2019
Exmo. Senhor
Virgílio Freitas
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Virgílio Freitas
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
16 de maio 2019
Boa tarde.
Reclamação nº 28221019.
Os meus dados:
Virgílio de Freitas
R. Fonte da Venda, 865
4835-320 Guimarães
Correio normal:
Reclamação nº 28221019.
Os meus dados:
Virgílio de Freitas
R. Fonte da Venda, 865
4835-320 Guimarães
Correio normal:
17 de maio 2019
Exmo. Senhor
Virgílio Freitas
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Virgílio Freitas
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
17 de maio 2019
Boa tarde Menina Alexandra.
O problema é que isso não vai dar em nada.
Estou à espera de uma situação, que quando acontecer, irei fazer outra reclamação.
Cumprimentos.
Virgílio de Freitas
O problema é que isso não vai dar em nada.
Estou à espera de uma situação, que quando acontecer, irei fazer outra reclamação.
Cumprimentos.
Virgílio de Freitas
18 de maio 2019
Exmo. Senhor
Virgílio Freitas
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Virgílio Freitas
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
20 de maio 2019
Bom dia menina Alexandra.
Vou-lhe apresentar mais um caso de atraso de correspondência, que neste caso é em Braga:
A minha filha reside lá, e no passado dia 17, recebeu uma carta da AT, "Finanças" datada do dia 06-05-2019, faça as contas e veja quantos dias demorou a receber, por um acaso o assunto não é grave, imagine que até era!!!
Agora diga-me, se os atrasos já não passaram a ser rotina nos Correios.
PS: Este não era o caso que referi em 17-05-2019 que iria fazer outra reclamação.
Cumprimentos.
VF
Vou-lhe apresentar mais um caso de atraso de correspondência, que neste caso é em Braga:
A minha filha reside lá, e no passado dia 17, recebeu uma carta da AT, "Finanças" datada do dia 06-05-2019, faça as contas e veja quantos dias demorou a receber, por um acaso o assunto não é grave, imagine que até era!!!
Agora diga-me, se os atrasos já não passaram a ser rotina nos Correios.
PS: Este não era o caso que referi em 17-05-2019 que iria fazer outra reclamação.
Cumprimentos.
VF
20 de maio 2019
Exmo. Senhor
Virgilio Freitas
Face ao exposto e para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Virgilio Freitas
Face ao exposto e para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
20 de maio 2019
Ana Cristina Meireles de Freitas
R. Dr. Francisco Noronha
4700-355 Braga
Correio normal.
PS: Contem anexo.
Esta resposta tem um anexo privado
R. Dr. Francisco Noronha
4700-355 Braga
Correio normal.
PS: Contem anexo.
Esta resposta tem um anexo privado
21 de maio 2019
Exmo. Senhor
Virgílio Freitas
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Virgílio Freitas
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de maio 2019
Boa tarde.
No dia 14, enviei 1 encomenda para a ilha da horta, chegou-me o vale ontem, o problema é que tenho 1 mais antigo e ainda não chegou nada.
Segue anexo.
Cump.
Esta resposta tem um anexo privado
No dia 14, enviei 1 encomenda para a ilha da horta, chegou-me o vale ontem, o problema é que tenho 1 mais antigo e ainda não chegou nada.
Segue anexo.
Cump.
Esta resposta tem um anexo privado
24 de maio 2019
Exmo. Senhor
Virgílio Freitas
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Virgílio Freitas
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de maio 2019
Ó menina, sempre a mesma ladainha, a resposta é automática, e andamos aqui a passar o tempo?
27 de maio 2019
Exmo. Senhor
Virgílio Freitas
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Virgílio Freitas
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
21 de junho 2019
Exmo. Senhor
Virgílio Freitas,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 18-06-2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Virgílio Freitas,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 18-06-2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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