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CTT - Atraso na entrega de correspondência

Resolvida
Susana Alexandre
Susana Alexandre apresentou a reclamação
13 de junho 2016

È de lamentar que a entrega de correspondência não ocorra regularmente. cartas de entidades oficias estão a ser chegar ao destino com vários e largos dias de atraso bem como as faturas para pagamento que ao não serem entregues ao destinatário em tempo útil aquando do seu pagamento são acrescentados juros mora. Recentemente uma carta enviada por correio azul demorou 7 dias a chegar ao destino. Desta forma questiono se devido à má organização dos CTT os mesmos se responsabilizam pela não comparência em convocatórias, e se na próxima fatura estão disponíveis para pagarem os juros? É de lamentar e quase motivo de descrença justificar a minha ausência em compromissos, que são notificados por carta ,que as mesmas não são entregues, todavia é efectivamente o que acontece. Mais ainda existem semanas em que não é entregue qualquer carta sendo as mesmas entregues em remessa na semana seguinte, deste modo parece que o carteiro só se desloca ao local ou só é encaminhado para o mesmo quando existem um número significativo de cartas que "justifiquem" uma deslocação ao local.

Data de ocorrência: 13 de junho 2016
CTT
17 de junho 2016
Estimado Cliente,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo sobre o assunto que nos reporta está em fase de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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