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CTT - Atraso na entrega de documento urgente

Resolvida
79064922
50
Susana Castro apresentou a reclamação

No dia 3 de agosto desloquei-me à loja de cidadão do Pinhal Novo para pedir o cartão de cidadão, uma vez que tenho de me deslocar para o estrangeiro. Tendo solicitado que este estivesse pronto com urgência, a funcionária disse que o cartão estaria pronto em 3 dias úteis. Paguei 33euros para obter o cartão com urgência. A carta com os códigos, com carimbo de urgente e data de 5 de agosto, só foi entregue pelos CTT no dia 13 de agosto (sábado!).
Solicito uma indemnização de 15 euros, a diferença entre o valor do pedido normal e o pedido urgente.

Esta reclamação tem um anexo privado
13 ago 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente Susana Rosa Marques de Jesus Castro,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 79064922, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT

17 ago 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
21 set 2022
Susana Castro avaliou a marca

5/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

A questão do atraso das cartas (contas, documentos importantes, cartões...) Prende-se com o facto de não haver funcionários, de a zona onde moro estar a aumentar demograficamente e as entregas serem feitas ao sábado. Não vejo melhorias ou mudanças neste modo de atuação.
Os CTT têm de contratar mais e ter cuidado com a distribuição do correio dos cidadãos.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)