Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,8%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa

CTT - Atraso na entrega de encomenda desalfandegada dia 16-08

Susana Garcia apresentou a reclamação

4 de setembro 2017

Bom dia,
É inadmissível ter de vos contactar por este meio, dado que através de email direto não respondem. Já vos contactei várias vezes e sem sucesso, o que realmente não é, de todo, o melhor serviço de atenção ao cliente que têm, se é que o têm.

Desde o dia 16 Agosto que tenho uma encomenda desalfandegada, repito desalfandegada, com o nº local 904354 e que inexplicavelmente ainda não chegou à minha morada. (Será que estão todos os vossos colaboradores de férias?! Penso que não!)

Gostaria de saber qual é o estado da mesma, dado que não obtenho nenhuma actualização da mesma desde a data indicada, bem como quando chegará à minha morada. Estou impacientemente à espera dessa encomenda que já foi pedida desde dia 3 Julho (há dois meses).

Agradecia que resolvessem esta questão o mais atempadamente possível.

Atentamente,

Susana Garcia

Data de ocorrência: 4 de setembro 2017

CTT

5 de setembro 2017

Exma. Senhora
Susana Garcia,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

Susana Garcia avaliou a marca

8 de setembro 2017

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida