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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Atraso na entrega de encomenda e sem prazo para a mesma
Efectuei uma compra online que foi remetida da Austrália e demorou uma semana a chegar a Portugal. Recebi uma carta dos CTT para entregar documentação uma vez que a encomenda foi escolhida para ser triada. A carta foi emitida no dia 24 de Agosto e apenas recebi, igualmente pelos CTT, no dia 29!
No próprio dia remeti todos os documentos que me eram solicitados via email. Em resposta recebi um email automático com um número de ticket. No dia seguinte, dia 30, respondi ao email questionando a data de resolução, resposta que nunca obtive. No dia seguinte, dia 31, voltei a questionar e hoje, dia 4 de Setembro, continuo sem qualquer resposta.
Contactei o Serviço de Apoio ao Cliente onde me informaram que os CTT não trabalham com prazos e que o tempo normal de tratamento da encomenda é entre duas a três semanas!
Em suma, uma encomenda é enviada da Austrália, via correio normal, e demora uma semana. Por recreação da alfândega dos CTT a encomenda é bloqueada e demoram um mês para entregá-la (tempo estimado).
Luís Gomes
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Atraso na entrega de encomenda e sem prazo para a mesma
Reclamação Portal da Queixa nº 12471617
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Luís Gomes
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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