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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Atraso na entrega de encomenda vinda do exterior
Resolvida
7/10
João Antunes apresentou a reclamação
7 de julho 2020 (editada a 8 de julho 2020)
Boa noite,
Venho por este meio solicitar aos CTT esclarecimento no que diz respeito à estagnação do estado das minhas encomendas vindas do exterior.
Uma delas encontra-se retida em receção internacional há vinte dias - RE075382250CN-, outra em Expedição Internacional há 40 dias - RE078098308CN-, outra supostamente está em Portugal há 15 dias mas mantém-se em Aceitação há 25 dias - LT051822337NL-.
Melhores cumprimentos
Venho por este meio solicitar aos CTT esclarecimento no que diz respeito à estagnação do estado das minhas encomendas vindas do exterior.
Uma delas encontra-se retida em receção internacional há vinte dias - RE075382250CN-, outra em Expedição Internacional há 40 dias - RE078098308CN-, outra supostamente está em Portugal há 15 dias mas mantém-se em Aceitação há 25 dias - LT051822337NL-.
Melhores cumprimentos
Data de ocorrência: 7 de julho 2020
13 de julho 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face ao assunto reportado, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face ao assunto reportado, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
14 de julho 2020
Boa tarde,
Relativamente a encomenda com o referência RE075382250CN parece me muito incorreto ter que reclamar junto do rementente quando a mesma já se encontra no nosso país à vossa responsabilidade há pelo menos 26 dias....
Não vos parece tempo suficiente para proceder à sua distribuição?
Quanto ao outro pedido ref LT051822337NL ja falei com o remetente que me informou que o objeto também já se encontra em Portugal e mantém se em "Aceitação" estado que se encontra inalterado há 31 dias.
O outro pedido ref RE078098308CN está em expedição internacional há 46 dias. Não posso afirmar que o mesmo se encontra no nosso país ainda que suspeite que se encontre mas não está atualizada a informação no vosso sistema.
Muito triste o funcionamento dos correios atualmente, percebe se a existência de transtornos em época de pandemia mas não desta forma.
Melhores cumprimentos
João Antunes
Relativamente a encomenda com o referência RE075382250CN parece me muito incorreto ter que reclamar junto do rementente quando a mesma já se encontra no nosso país à vossa responsabilidade há pelo menos 26 dias....
Não vos parece tempo suficiente para proceder à sua distribuição?
Quanto ao outro pedido ref LT051822337NL ja falei com o remetente que me informou que o objeto também já se encontra em Portugal e mantém se em "Aceitação" estado que se encontra inalterado há 31 dias.
O outro pedido ref RE078098308CN está em expedição internacional há 46 dias. Não posso afirmar que o mesmo se encontra no nosso país ainda que suspeite que se encontre mas não está atualizada a informação no vosso sistema.
Muito triste o funcionamento dos correios atualmente, percebe se a existência de transtornos em época de pandemia mas não desta forma.
Melhores cumprimentos
João Antunes
15 de julho 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
2 de agosto 2020
Apesar de tudo valeu a pena reclamar...
As entregas processaram-se muito rapidamente desde então.
É lamentável que tenha de ser assim...
As entregas processaram-se muito rapidamente desde então.
É lamentável que tenha de ser assim...
João Antunes avaliou a marca
2 de agosto 2020
Após a reclamação o problema resolveu-se com alguma celeridade. Pena que tenha de ser assim.
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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