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CTT - Atraso na entrega de encomendas

Em tratamento
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Rui Pereira apresentou a reclamação

É verdadeiramente inadmissível o atraso que se regista na entrega de encomendas postais.
Recebo regularmente encomendas de alguns remetentes, estas levam normalmente um máximo de 20 dias a serem entregues. Neste momento, estou à espera de 5 encomendas e já passaram mais de 40 dias! Talvez ainda mais grave foi o facto de a última encomenda que recebi ter o status no Portal dos CTT de "Objecto Rececionado" durante mais de duas semanas!
A qualidade do serviço dos CTT tem vindo a decair vertiginosamente de à algum tempo para cá e pode-se dizer que neste momento é péssimo.
07 Dez2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face ao assunto reportado, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente

28 Dez2019
Rui Pereira adicionou uma resposta

Além de não ter recebido o vosso e-mail, ainda não recebi nenhuma das 5 encomendas, continuo à espera que se decidam a proceder às entregas. Péssimo serviço!

30 Dez2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

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