CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Atraso na entrega de encomendas e correio

Resolvida
1/10
Carlos Fernando  Dias Rodrigues
Carlos Rodrigues apresentou a reclamação
22 de outubro 2019 (editada a 5 de novembro 2019)
Venho por este meio reclamar atraso em todas as encomendas que recebo, mas em particular um envelope de correio verde que me foi enviado a dia 15/10 e até esta data ainda não recebi.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de outubro 2019
CTT
23 de outubro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Carlos Rodrigues
23 de outubro 2019
Foi enviado email hoje dia 23/10/2019.

Apoveitem para dar uma vista de olhos a uma reclamação de Novembro.
CTT
24 de outubro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Carlos Rodrigues
29 de outubro 2019
Sendo hoje dia 29/10/2019 ainda não recebi a carta em correio verde que me foi enviada dia 16.

Para além de não ter um carteiro a passar na minha rua desde esse dia.
CTT
29 de outubro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Carlos Rodrigues
3 de novembro 2019
Continuo a aguardar carta de correio verde que me foi enviada dia 15/10/2019.
CTT
4 de novembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Carlos Rodrigues
5 de novembro 2019
Não preciso de uma resposta oportunamente. Preciso de receber o meu correio. Estou a falar de correio verde que me foi enviado e também de uma dezena de encomendas internacionais que aguardo.
CTT
6 de novembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, face ao exposto, o assunto reportado será reencaminhado internamente.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Carlos Rodrigues
6 de novembro 2019
A carta Verde enviada dia 16/10 chegou hoje dia 05/11.
Boa notícia que chegou mas não deixa de ser lamentável um correio urgente demorar tanto tempo.
Carlos Fernando  Dias Rodrigues
Carlos Rodrigues avaliou a marca
13 de novembro 2019

Muita falta de atencao para com os clientes

Esta reclamação foi considerada resolvida
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