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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Atraso na entrega de encomendas registadas
Resolvida
Ana Gaspar apresentou a reclamação
8 de julho 2019
Venho por este meio realizar uma reclamação para os CTT.
Uma vez que já foram enviados 3 e-mails para o contacto das reclamações, já me desloquei ao posto de CTT da minha área de residência e até, inclusive, me dirijo ao Centro de distribuição do Cacém, e ninguém sabe onde andam as minhas encomendas, não me resta outra solução se não reclamar por esta via.
Pois bem, acerca das minhas encomendas com o número de registo:
- RP603306975CN
- RK889863409CN
Supostamente foram realizadas tentativas de entrega, em minha casa, uma no dia 18/6/2019 e outra no dia 26/6/2019 - dias em que me encontrava em casa todo o dia e constanto que ninguém tocou à campainha.
Vou ao site dos CTT para verificar os estado das minhas encomendas e verifico a seguinte mensagem: “objecto sem entrega domiciliária. Aguarda agendamento de nova entrega”. Pois bem... já se passaram semanas, e encomendas nem vê-las!
No centro de distribuição afirmam que a “mensagem” é estranha e dúbia e que muito provavelmente o carteiro não pode realizar a entrega nesse dia e protelou a mesma... e poderá tê-la perdido! Como?!
Exijo que sejam responsáveis pela mercadoria.
Fui surpreendida também, no início do mês de Junho, com a entrega de uma encomenda minha em SEIA! Eu vivo em Sintra... como foi parar a Seia e foi recepcionada por um Sr. José Gonçalves, se a encomenda ia em meu nome?
Aguardo resposta e resolução célere do problema. Nomeadamente das duas encomendas que supostamente ainda estão em trânsito e ninguém sabe do seu paradeiro.
Uma vez que já foram enviados 3 e-mails para o contacto das reclamações, já me desloquei ao posto de CTT da minha área de residência e até, inclusive, me dirijo ao Centro de distribuição do Cacém, e ninguém sabe onde andam as minhas encomendas, não me resta outra solução se não reclamar por esta via.
Pois bem, acerca das minhas encomendas com o número de registo:
- RP603306975CN
- RK889863409CN
Supostamente foram realizadas tentativas de entrega, em minha casa, uma no dia 18/6/2019 e outra no dia 26/6/2019 - dias em que me encontrava em casa todo o dia e constanto que ninguém tocou à campainha.
Vou ao site dos CTT para verificar os estado das minhas encomendas e verifico a seguinte mensagem: “objecto sem entrega domiciliária. Aguarda agendamento de nova entrega”. Pois bem... já se passaram semanas, e encomendas nem vê-las!
No centro de distribuição afirmam que a “mensagem” é estranha e dúbia e que muito provavelmente o carteiro não pode realizar a entrega nesse dia e protelou a mesma... e poderá tê-la perdido! Como?!
Exijo que sejam responsáveis pela mercadoria.
Fui surpreendida também, no início do mês de Junho, com a entrega de uma encomenda minha em SEIA! Eu vivo em Sintra... como foi parar a Seia e foi recepcionada por um Sr. José Gonçalves, se a encomenda ia em meu nome?
Aguardo resposta e resolução célere do problema. Nomeadamente das duas encomendas que supostamente ainda estão em trânsito e ninguém sabe do seu paradeiro.
Data de ocorrência: 8 de julho 2019
9 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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