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Agosto 2020
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Correio Postal

Sobre

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


Telefone: 210471616

Morada
Av. D. João II, n.º 13
1999-001 LISBOA

Website
http://www.ctt.pt

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CTT - Atraso na entrega de encomendas registadas

Resolvida
29739619
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Ana Gaspar apresentou a reclamação

Venho por este meio realizar uma reclamação para os CTT.
Uma vez que já foram enviados 3 e-mails para o contacto das reclamações, já me desloquei ao posto de CTT da minha área de residência e até, inclusive, me dirijo ao Centro de distribuição do Cacém, e ninguém sabe onde andam as minhas encomendas, não me resta outra solução se não reclamar por esta via.
Pois bem, acerca das minhas encomendas com o número de registo:

- RP603306975CN
- RK889863409CN

Supostamente foram realizadas tentativas de entrega, em minha casa, uma no dia 18/6/2019 e outra no dia 26/6/2019 - dias em que me encontrava em casa todo o dia e constanto que ninguém tocou à campainha.
Vou ao site dos CTT para verificar os estado das minhas encomendas e verifico a seguinte mensagem: “objecto sem entrega domiciliária. Aguarda agendamento de nova entrega”. Pois bem... já se passaram semanas, e encomendas nem vê-las!
No centro de distribuição afirmam que a “mensagem” é estranha e dúbia e que muito provavelmente o carteiro não pode realizar a entrega nesse dia e protelou a mesma... e poderá tê-la perdido! Como?!
Exijo que sejam responsáveis pela mercadoria.

Fui surpreendida também, no início do mês de Junho, com a entrega de uma encomenda minha em SEIA! Eu vivo em Sintra... como foi parar a Seia e foi recepcionada por um Sr. José Gonçalves, se a encomenda ia em meu nome?

Aguardo resposta e resolução célere do problema. Nomeadamente das duas encomendas que supostamente ainda estão em trânsito e ninguém sabe do seu paradeiro.
09 Jul2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente

24 Jul2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida

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