CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
40,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Atraso na entrega do correio

Resolvida
Adelina Maria Guerreiro
Adelina Guerreiro apresentou a reclamação
26 de junho 2020
Nos últimos meses o carteiro passa na minha zona de residência apenas uma vez de 15 em 15 dias, facto inadmissível, uma vez que, muitas vezes espero correspondência urgente ou encomendas que não são entregues atempadamente.
Data de ocorrência: 26 de junho 2020
CTT
1 de julho 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Adelina Guerreiro
2 de agosto 2020
Recebi no dia 31 de Julho a vossa resposta enviada no dia 19 de Julho.
Agradeço desde já a atenção dispensada.
É de lamentar o facto de, no seguimento do processo de averiguação da vossa parte, comecem a haver represálias por parte do carteiro.
Nesse mesmo dia, quando veio entregar o correio, trazia uma encomenda para uma familiar minha. Bateu ao portão, como não obteve resposta, o que é normal uma vez que durante o dia todos os residentes nesta morada se encontram a trabalhar, o senhor(a) simplesmente atirou o pacote por cima do portão, facto do qual eu tenho testemunhas.
Essa encomenda continha objectos frágeis, conclusão: partiu 5 frascos de perfume.
É de lamentar uma atitude destas dos vossos funcionários.
CTT
3 de agosto 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
18 de agosto 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 18-08-2020.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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