CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Atraso na entrega dos vales

Resolvida
1/10
Denys Khronovyat
Denys Khronovyat apresentou a reclamação
13 de janeiro 2022
Recebi dois vales com atraso, nos quais a data de validade já expirou.

No posto CTT fui lesado por 6,40€ para renovar os vales.

Também fui informado pela colaboradora do posto que metade dos trabalhadores estão em isolamento e é por causa disto que existem atrasos.

Sendo assim em vez de penalizarem os clientes, pois a culpa não é minha por ter recebido os vales com bastante atraso, devem responsabilizar-se por existir atrasos.

Agradeço que seja efetuado a devolução da quantia paga.

Obrigado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2022
CTT
13 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente Denys Khronovyat,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70014822, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Denys Khronovyat
9 de fevereiro 2022
Informo que a reclamação não foi resolvida nem a considero resolvida, pois os CTTS limitaram-se a dizer que os vales têm a validade de 1 mês para serem levantados. Então e a questão de os vales serem entregues com atraso, o que impossibilitou o tal levantamento, devido ao facto de grande percentagem dos colaboradores dos ctts estarem em isolamento????
É uma empresa que tem fornece o péssimo serviço. E o problema não é dos trabalhadores, mas sim da gerência.
Vergonha!
CTT
10 de fevereiro 2022
Estimado(a) Cliente, @ Denys Khronovyat

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004471074 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0004471074.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Denys Khronovyat
Denys Khronovyat avaliou a marca
12 de fevereiro 2022

Esta empresa só sabe aumentar as tarifas do serviço, mas não se preocupa com a qualidade do serviço. Está a lesar milhares de clientes, mas não se responsabiliza e não está a ser fiscalizada de maneira adequada. Pois a qualidade de serviço tem se baixado ao longo dos anos. É uma autentica vergonha.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.