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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Atraso na entrega e actualização do estado da encomenda

Em tratamento
40937620
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Rita Caetano apresentou a reclamação

Tenho uma encomenda vinda da Tailandia que foi enviada dia 14 de Março. Chegou aos CTT de Portugal dia 8 de Maio. Até aí tudo ok! Hoje, dia 29 de Maio, a mesma continua sem qualquer actualização do seu estado e inclusive, já contactei o serviço de apoio ao cliente para saber quando está prevista a entrega. Esta foi a resposta que obtive "Acrescentamos que esta é uma fase inicial no tratamento internacional e pode prolongar-se durante alguns dias, não dispomos de previsão para entrega.". 14 dias úteis se passaram e continuam sem qualquer actualizaçao e inclusive sem previsão para entrega? É lamentável.
05 Jun2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face ao assunto reportado, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente

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