Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,8%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Atraso na entrega e actualização do estado da encomenda

Rita Caetano apresentou a reclamação

29 de maio 2020

Tenho uma encomenda vinda da Tailandia que foi enviada dia 14 de Março. Chegou aos CTT de Portugal dia 8 de Maio. Até aí tudo ok! Hoje, dia 29 de Maio, a mesma continua sem qualquer actualização do seu estado e inclusive, já contactei o serviço de apoio ao cliente para saber quando está prevista a entrega. Esta foi a resposta que obtive "Acrescentamos que esta é uma fase inicial no tratamento internacional e pode prolongar-se durante alguns dias, não dispomos de previsão para entrega.". 14 dias úteis se passaram e continuam sem qualquer actualizaçao e inclusive sem previsão para entrega? É lamentável.

Data de ocorrência: 29 de maio 2020

CTT

5 de junho 2020

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face ao assunto reportado, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador