CTT - Atraso na entrega e encomenda nunca foi entregue

Há já muito tempo ou meu esposo (como muitos portugueses), temos sido vitimas de atrasos constantes na distribuição de correio, com claros prejuízos (de várias classificações). Em nosso caso, em concreto, tem sido no âmbinto profissional temos recebido diversas reclamações de clientes que esperam receber as encomendas na maioria das vezes em datas especifícas, então nos desdobramos para atender a expectativa do cliente, que está sendo frequentemente frustrada pelos serviços dos CTT aqui em Portugal. Só a título de exemplo, em um dos casos, enviamos uma encomenda para a Grécia, e recebemos uma reclamação do cliente , quando já tinhamos enviado a encomenda há 9 dias atrás, então contactei via telefone (que até para reclamar direitos ficamos pendurado nas chamadas que para além de tudo são pagas) e na qual não foi a minha surpresa, A ENCOMENDA AINDA ESTAVA EM LISBOA, OU SEJA, 9 DIAS DEPOIS A ENCOMENDA NEM HAVIA SAIDO DE LISBOA, saiu no dia seguinte ao telefone da reclamação feito, é muita incopetência e irreponsabilidade numa só empresa! E revolta, porque prejudica uma pessoa em vários âmbitos.

Já fizemos várias reclamações no Livro de reclamações que nunca vi dar em nada, pois ficamos sempre com o prejuízo, e ainda recebemos sempre um resposta "abusada e irônica" dos correios dizendo que a nossa reclamação mereceu a melhor atenção e que para evitar esses atrasos usarmos o serviço EMS, que diga-se de passagem... É BEM MAIS CARO!

essa má prestação de serviço a mim particularmente parece prosposital demais, para forçar uma pessoa a usar o serviço mais caro e não o mais em conta, que diga-se de passagem, já ganham o bastante para o fazer, mas a ambição desmedida de certas empresas hoje em dia, dá ânsia!

Não aceito que nos impinjam qualquer coisa...e não queremos contratos com eles, temos contratos internacional com a FEDEX, mas devido ao preço, as vezes os clientes optam pelo envio dos correios por serem mais em conta, mas estou sempre a avisar agora, sobra a incompetência da distribuição dos correios de Portugal que infelizmente afecta nossa competência profissional.

Estes atrasos já são muito constantes, o que, naturalmente, envolve de forma negativa o empenho do nosso trabalho de empresário individual, que sempre se empenhou em ser cumpridora dos seus deveres, e da nossa palavra. O último exemplo diz respeito a uma encomenda pessoal RD601025097PT que é um encomenda pessoal para o Brasil (Rio de Janeiro), enviada no dia 24 de Abril as 13:27, foi uma prenda para minha filha que está grávida do meu segundo neto (sim agora já sei o sexo), e uma prenda para minha netinha de 2 anos e meio, a prenda da minha filha, era uma T-Shirt de grávida, com uma estampa "Rosa ou Azul"? uma prenda bem gira que fiz para ela, para poder ir ao médico antes de descobrir o sexo da criança...acabou a brincadeira,a surpresa pois ela já foi a consulta, já todos nós sabemos o sexo :(.

Fiz a consulta de onde estaria minha encomenda, e dia 5 de Maio 2015 ainda estava em Curitiba, mas se a encomenda é para o Rio de Janeiro, onde tem Posto Central Oficial dos correios do Brasil, por ser uma das principais Cidades do país o que estaria fazendo a minha encomenda em Curitiba??

A verdade, porém, é que nes caso se registam mais períodos de 2 semanas sem qualquer informação de onde se encontram a encomenda e quando ligamos recebemos a mesma resposta que vemos no sistema, mas é claro que eles sabem mais do que informam.

Seja no âmbito profissional, e seja no âmbito familiar, o que é bem evidente, é que seja indempedentemente causa constrangimentos enormes (alguns de difícil resolução e com prejuízos monetários e pessoais).

Na estação dos correios de Carcavelos, uma vez fui receber uma encomenda com o aviso de recepção que estava na caixa de correios, entreguei o documento a senhora (antipática) que disse, não sei se ainda chegou cá esse lote, mas assina aqui, disse-me ela, ou seja e ela mandou que eu assinasse e a entregasse o aviso assinado para receber, algo que nem ela sabia se estaria lá, eu não quiz assinar antes de ver se a encomenda estaria lá realmente, até porque lá está escrito que "recebi...." ora, eu não tinha recebido nada, a gente só assina quando recebe, mas eles tem a mania que mandam, e exigem que uma pessoa assine algo que não recebeu quando no trecho da assinatura diz: "recebi".

Não sou nenhuma analfabeta, sei que é meu direito de assinar quando receber a mercadoria, e ainda a antipática tentou levantar a voz pra mim, então mostrei a ela, que conheço bem meus direitos, falei no mesmo tom, com firmeza, e mostrei a ela que não era nenhuma estrangeira ignorante e idiota que estava na frente dela!

Pondero começar a agir legalmente sempre que, por motivos que não me dizem respeito, da atuação resultem prejuízos para a minha pessoa e família.

E para fechar com chave de ouro, deixo a informação que esta situação de falha é bem antiga...

Em 2003 enviei para o Brasil, alguns cartões postal e prendas de Portugal, e até hoje NUNCA CHEGARAM!

Já está na hora de pagarem por tanta incompetência.

Infelizmente muitos não se dão ao trabalho de virem aqui reclamar, outros decidem não ligar porque além do prejuízio financeiro e emocional ainda pagam pagam na conta de telefone, outros dizem que não vale a pena porque não fazem nada contra os correios, e assim vai caminhando esse PORTUGAL, cada dia pior!

Já enviei emails, já liguei e continuo a espera de resposta.
Reclamação não resolvida!

Até agora nada.
Eles somem com uma mercadoria que custa dinheiro (tudo custa dinheiro), e simplesmente não dizem nada, não fazem nada.
Vou ter que partir para via judicial, pois já não é a primeira, segunda ou terceira vez...

Pensa numa pessoa revoltada...mas muito revoltada?
Sim, eu!

Infelizmente ainda não obtive qualquer resposta senão a única com a informação de que iriam verificar, mas a verdade é que dia 24.07 completam-se 3 meses e nada da prenda que envei a minha filha e minha neta. Posterior já fiz um novo envio com 2kg e que tbm parou em Curitiba (mas minhas encomendas são para o Rio de Janeiro), e ontem fiz mais uma reclamação nos correios onde enviei ambas as encomendas e a gerente do posto me disse que tem 60 dias para averiguarem, eu disse k, mas já vamos em 90 e vocês não me dizem nada, não sou nem nunca fui ressarcida por acontecimentos anteriores. Ela ainda me disse que era "normal" isso acontecer no Brasil". Então respondi: mas eu não estou no Brasil minha senhora, e não é com os Correios no Brasil que tenho que reclamar, não foram eles que receberam meu dinheiro nem minha encomenda, e não adianta jogar culpa no Brasil, porque eu já enviei encomenda para a Grécia e quando a pessoa me ligou reclamando, eu liguei para reclamar convosco, e a encomenda nem de Lisboa tinha saido ainda, e isso é aqui na Europa, portanto nem tem como jogar culpa na Grécia, pois a falha estava e tem estado aqui, tal e qual como a resposta que a senhora esta dando tentando culpar o "parceiro", pois é mais fácul jogar a culpa do que assumir a culpa por tanta incompetência. E depois, quem tem acordo com os correios do Brasil são vocês e não nós como clientes. Vocês nos devem satisfação e se não conseguem lidar com isso então não façam entreguem isso a quem tenha competência para o fazer, mas não é justo as pessoas ficarem no prejuizo (financeiro e psicologico) porque nada paga o estrago.
Ela ainda disse, não adiante a senhora fazer reclamação no livro de reclamações, eles vão ler e vão dizer que não tem nada a ver com isso e pronto!
A resposta do Brasil vem muitas vezes a dizerem que se extraviou e pagam o seguro, então eu disse: Que interessante, porque nunca recebi qualquer reembolso, qualquer seguro da vossa parte, ela ficou sem graça e disse, então não sei!
Gente, é um absurdo, só posso pensar que existe uma parceria mafiosa por detrás destes "extraviso". Essa palhaçada, esse descaso tem que acabar! Agem como se eles não tivessem responsabilidade, obrigatoriedade com o que recebem para chegar ao destino, nem com o valor recebido!

Estou muito revoltada!

Finalmente minha encomenda chegou....pena, 3 meses depois :( que de praticamente valeu, pois estragou-se a suspresa, a brincadeira, etc...

E agora vamos ver quantos meses levará para chegar as que enviei a seguir...Pois já anda mais uma encomenda minha "perdida" por ai.....

E desde que tenho mostrado o que vem acontecendo, as pessoas tem se aprecebido mais e mais da incopetência dos serviços CTT....

Será que podemos dizer que as pessoas estão a acordar?