O que aqui vou reclamar envergonha-me como português e deveria envergonhar os responsáveis pelo serviço que aqui exponho.
Como podem verificar abaixo na pesquisa realizada no site dos CTT/seguir encomenda, verifica-se que um objecto que recebeu o primeiro "estado" no dia 5 de Abril de 2016, foi recebido a 19 de Abril em Lisboa, no dia 20 encontra-se para apresentação à alfândega e somente 21 dias depois recebe o “estado - entrada em armazém para aplicação de legislação"... Vergonhoso...
Pediram-me a documentação e, imediatamente (no dia seguinte) procedi ao envio por email para evitar qualquer atraso. Quinze dias passaram e nada. Voltei a telefonar para a linha de apoio e fui informado que os documentos estavam para análise... mas, "entredentes" lá me foram dizendo: deixe-me abrir o email que enviou... está tudo bem. Vamos reencaminhar para a alfândega... Só rir. Quinze dias à espera da verificação da documentação e depois abrem e reencaminham em 30 segundos... Inacreditável.
No entanto as surpresas não ficam por aqui.
A encomenda ficou "retida" durante 41 dias... QUARENTA E UM DIAS até que se dignaram autorizar a sua saída da alfândega. Pelo meio ficaram algumas chamadas para o serviço de apoio dos CTT que, deixem-me que vos diga, de apoio não têm rigorosamente nada. Somente diziam o que era visível para o cliente na página que atrás referi.
Por fim no dia 27 de Junho o estado mudou para "em distribuição".
Quando pensava que tinha terminado a aventura da compra de uma lanterna pela internet, qual não é o meu espanto que verifico que me exigem que pague um valor de € 24,70 (vinte e quatro euros e setenta cêntimos) por uma encomenda no valor de € 33,70 (trinta e três euros e setenta cêntimos)... Se o período passado entre a recepção e a entrega envergonha qualquer um, o valor que desejam cobrar, provavelmente pelo depósito temporário, como lhe chamam, é um VERDADEIRO ABSURDO. Ou seja, no global desejam que o cliente pague uma taxa de 75% do valor da encomenda (que deve incluir os € 7,59 do IVA)… Contas feitas, exigem que pague mais de 3X o valor do IVA para manter um serviço absolutamente precário e que envergonha quem dele necessita…
Vamos ao resumo: eu faço uma encomenda absolutamente legal, de um produto absolutamente legal, retêm-na durante 69 dias (de 19 de Abril, data da recepção em Lisboa a 27 de Junho) por absoluta incompetência e agora exigem ao cliente que pague por essa mesma incompetência e desleixo dos seus serviços?!?!?!?!
Julgo que uma palavra, apesar de repetida, descreve toda a situação descrita: VERGONHA. Deviam ter VERGONHA por serem responsáveis por um serviço digno de um país do 4.º ou 5.º mundo (porque nem os chamados países do 3.º mundo terão, eventualmente, este tipo de serviço).
Detalhes dos "estados" da encomenda retirados do site dos CTT:
07:56 Expedição nacional - 4415 CARVALHOS -
segunda-feira, 27 Junho 2016
12:50 Entrega não conseguida Destinatário ausente, empresa encerrada, Avisado na Loja CTT PRAIA DA GRANJA 4415 - CARVALHOS -
07:01 Em distribuição - 4415 - CARVALHOS -
quinta-feira, 23 Junho 2016
18:17 Envio - CPLS SUL -
11:20 Expedição nacional - COCS - LISBOA -
terça-feira, 21 Junho 2016
15:41 Autorização de Saída pela Alfândega - LISBOA -
quarta-feira, 11 Maio 2016
08:32 Entrada armazém para aplicação de legislação - LISBOA -
quarta-feira, 20 Abril 2016
19:33 Para apresentação à Alfândega - LISBOA -
terça-feira, 19 Abril 2016
09:13 Receção internacional - LISBOA -
terça-feira, 5 Abril 2016
14:17 Expedição internacional - ROTTERDAM C -
14:17 Receção nacional - ROTTERDAM C
Simplesmente vergonhosa a forma como tratam os clientes.
Voltaria a fazer negócio? Não
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