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100%
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CTT - Atraso na entrega e mau serviço prestado

Resolvida
1/10
R. S.
R. S. apresentou a reclamação
29 de junho 2016

O que aqui vou reclamar envergonha-me como português e deveria envergonhar os responsáveis pelo serviço que aqui exponho.

Como podem verificar abaixo na pesquisa realizada no site dos CTT/seguir encomenda, verifica-se que um objecto que recebeu o primeiro "estado" no dia 5 de Abril de 2016, foi recebido a 19 de Abril em Lisboa, no dia 20 encontra-se para apresentação à alfândega e somente 21 dias depois recebe o “estado - entrada em armazém para aplicação de legislação"... Vergonhoso...

Pediram-me a documentação e, imediatamente (no dia seguinte) procedi ao envio por email para evitar qualquer atraso. Quinze dias passaram e nada. Voltei a telefonar para a linha de apoio e fui informado que os documentos estavam para análise... mas, "entredentes" lá me foram dizendo: deixe-me abrir o email que enviou... está tudo bem. Vamos reencaminhar para a alfândega... Só rir. Quinze dias à espera da verificação da documentação e depois abrem e reencaminham em 30 segundos... Inacreditável.

No entanto as surpresas não ficam por aqui.

A encomenda ficou "retida" durante 41 dias... QUARENTA E UM DIAS até que se dignaram autorizar a sua saída da alfândega. Pelo meio ficaram algumas chamadas para o serviço de apoio dos CTT que, deixem-me que vos diga, de apoio não têm rigorosamente nada. Somente diziam o que era visível para o cliente na página que atrás referi.

Por fim no dia 27 de Junho o estado mudou para "em distribuição".

Quando pensava que tinha terminado a aventura da compra de uma lanterna pela internet, qual não é o meu espanto que verifico que me exigem que pague um valor de € 24,70 (vinte e quatro euros e setenta cêntimos) por uma encomenda no valor de € 33,70 (trinta e três euros e setenta cêntimos)... Se o período passado entre a recepção e a entrega envergonha qualquer um, o valor que desejam cobrar, provavelmente pelo depósito temporário, como lhe chamam, é um VERDADEIRO ABSURDO. Ou seja, no global desejam que o cliente pague uma taxa de 75% do valor da encomenda (que deve incluir os € 7,59 do IVA)… Contas feitas, exigem que pague mais de 3X o valor do IVA para manter um serviço absolutamente precário e que envergonha quem dele necessita…

Vamos ao resumo: eu faço uma encomenda absolutamente legal, de um produto absolutamente legal, retêm-na durante 69 dias (de 19 de Abril, data da recepção em Lisboa a 27 de Junho) por absoluta incompetência e agora exigem ao cliente que pague por essa mesma incompetência e desleixo dos seus serviços?!?!?!?!

Julgo que uma palavra, apesar de repetida, descreve toda a situação descrita: VERGONHA. Deviam ter VERGONHA por serem responsáveis por um serviço digno de um país do 4.º ou 5.º mundo (porque nem os chamados países do 3.º mundo terão, eventualmente, este tipo de serviço).

Detalhes dos "estados" da encomenda retirados do site dos CTT:

07:56 Expedição nacional - 4415 CARVALHOS -
segunda-feira, 27 Junho 2016
12:50 Entrega não conseguida Destinatário ausente, empresa encerrada, Avisado na Loja CTT PRAIA DA GRANJA 4415 - CARVALHOS -
07:01 Em distribuição - 4415 - CARVALHOS -
quinta-feira, 23 Junho 2016
18:17 Envio - CPLS SUL -
11:20 Expedição nacional - COCS - LISBOA -
terça-feira, 21 Junho 2016
15:41 Autorização de Saída pela Alfândega - LISBOA -
quarta-feira, 11 Maio 2016
08:32 Entrada armazém para aplicação de legislação - LISBOA -
quarta-feira, 20 Abril 2016
19:33 Para apresentação à Alfândega - LISBOA -
terça-feira, 19 Abril 2016
09:13 Receção internacional - LISBOA -
terça-feira, 5 Abril 2016
14:17 Expedição internacional - ROTTERDAM C -
14:17 Receção nacional - ROTTERDAM C

Data de ocorrência: 29 de junho 2016
CTT
1 de julho 2016
Estimado Cliente,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Atraso na entrega e mau serviço prestado
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto: RS450524165NL

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
R. S.
20 de julho 2016
Apesar da minha pronta resposta no envio da informação pedida, nada mais foi dito pelos serviços do CTT. Ou a questão é demasiado complexa e carece de uma profunda reflexão, que não me parece o caso, ou então o marasmo do serviço alastra-se, também, ao serviço de atendimento ao cliente.
Vou aguardar uns dias mais e seguirei directamente ao posto dos correios apresentar a respectiva reclamação escrita no livro de reclamações. Quem sabe funcionará mais célere...
R. S.
21 de julho 2016
É verdadeiramente espectacular este serviço dos CTT. Nem sei que diga... vergonha é pouco. Passado um mês da reclamação apresentada, e depois de nova insistência aqui no portal da queixa a resposta foi esta: CONCLUÍDAS AS AVERIGUAÇÕES CONCLUÍMOS QUE O OBJECTO FOI ENTREGUE NO DIA 07/07...
Averiguações?! Carregar num botão, confirmar o óbvio e, por fim e ao tipo do Sherlock Holmes Português, concluir exactamente a mesma coisa?!

Será difícil de compreender a diferença entre averiguar e olhar para um monitor e verificar o óbvio?
Mas será que o "objecto" da discórdia será: "foi ou não entregue?", ou será antes É OU NÃO UMA BRUTAL INJUSTIÇA OS CIDADÃOS PAGAREM PELA INCOMPETÊNCIA DOS SERVIÇOS QUE NÓS PRÓPRIOS SUSTENTAMOS?

E por fim, absolutamente típico, a "cereja no cimo do bolo": nós não temos culpa nenhuma... típico, repito, porque o interesse é que a culpa morra solteira...

Desta vez acho que não. Veremos o que dizem outras instâncias...

Segue abaixo a resposta à reclamação para verificarem, vocês mesmos o que aqui refiro...

"Exmo. Senhor,

Agradecemos a comunicação de V. Exa. relativa ao objeto referido em epígrafe que mereceu a nossa melhor atenção.

Concluídas as averiguações necessárias, informa-se que o objeto em referência foi entregue ao destinatário em 07-07-2016.

Aproveitamos ainda para esclarecer que:

Os CTT são alheios aos procedimentos alfandegários. Consequentemente, a decisão sobre a documentação necessária, tempos de efetivação do expediente aduaneiro e aplicação de taxas não são da responsabilidade da nossa Empresa mas da Delegação da Direção Geral das Alfândegas e dos Impostos Especiais sobre o consumo (DGAIEC). Serviço do Ministério das Finanças e da Administração pública, que funciona para o tráfego postal no Centro de Produção e Logística, sito na Avenida Marechal Gomes da Costa nº 13, 1849-001 LISBOA.

Com os nossos melhores cumprimentos.

Luisa Morais
AN/GAP/Serviço Internacional
luisa.r.morais@ctt.pt

ctt.pt
Apoio a Clientes e Negócio
Edifício CTT
Av. D. João II, nº 13-3
1999-001 LISBOA
Tel.: +351 210 471 247
Fax: +351 21"
CTT
21 de julho 2016
Estimado Cliente,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que a comunicação de V. Exa. referente ao assunto reportado foi reencaminhada internamente.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
R. S.
10 de agosto 2016
Bom dia.

É sempre bom receber um agradecimento pelo contacto. No entanto, lamentar o ocorrido, não resolve o que quer que seja. Na última resposta dos CTT referiam que o assunto foi reencaminhado internamente mas, como tem sido apanágio desta saga, a resposta (quase sempre automática), tem vindo como reacção a um pedido meu de esclarecimento.

Uma vez mais, 20 dias passaram, e nenhuma solução definitiva à questão reencaminhada internamente... e reparem que disse SOLUÇÃO e não resposta automática...

Com os melhores cumprimentos.
CTT
11 de agosto 2016
Estimado Cliente,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo vai ser reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
R. S.
24 de outubro 2016
Bom dia.
Volto aqui uma vez mais porque, além de não ter recebido qualquer resposta esclarecedora como poderão verificar acima, continuo sem solução para o problema que apresentei e que aqui irei resumir, com o auxílio a uma imagem. Dizem que uma imagem vale por mil palavras...
Como podem ver no "pdf" que junto, os serviços alfandegários cobram pela sua inércia. E naturalmente não existe qualquer interesse em mudar essa forma de trabalhar porque, como podemos verificar, é isso que acaba por permitir cobrar taxas de alfandega e, principalmente, a absurda taxa de armazenamento!!!!!
Mas será que algum de nós, eu incluído, pedimos que armazenem os nossos produtos durante meses a fio?!?!?! Não me recordo de solicitar esse serviço... Porque será que entendem que tenho que pagar por um serviço que não solicitei?!?!?!?!
Apresento, como anexo, o documento de desalfandegamento para verificarem o que digo...
Apresentação à Alfandega - 8 euros... não pedi!
Armazenagem - 5,41 euros... NÃO PEDI COM TODA A CERTEZA a armazenagem por 3 MESES!!!
Por ordem da Alfandega - 11,29 euros... também não pedi!!!
TOTAL - 24,70 Euros...

Mas admitia o pagamento de taxas se o produto comprado fosse algo que devesse ser taxado... Obviamente.
Poderão ver no final do pdf o item: liquidação dos direitos aduaneiros: 0,00 euros (ZERO EUROS)...

SE O PRODUTO NÃO FOI SUJEITO A TAXAS ADUANEIRAS ENTÃO POR OBRA DE QUEM TENHO QUE PAGAR PRATICAMENTE O VALOR DO PRODUTO COMPRADO EM TAXAS, SIMPLESMENTE PORQUE RESOLVERAM ARMAZENAR A MINHA LANTERNA POR MAIS DE 3 MESES?!?!?!?!

Penso que o Código Civil aborda este tema em alguns artigos... talvez o cliente merecesse uma indemnização em vez de taxas...

Uma vergonha...

Com os melhores cumprimentos,
Esta resposta tem um anexo privado
CTT
27 de outubro 2016
Estimado Cliente,

Informamos que o processo reportado será novamente encaminhado internamente.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
27 de outubro 2016
Exmo. Senhor
Raúl Sousa

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi enviada uma nova resposta ao seu pedido de averiguação no dia 27-10-2016.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
R. S.
R. S. avaliou a marca
21 de julho 2021

Simplesmente vergonhosa a forma como tratam os clientes.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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