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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Atraso no desalfandegamento
Desde o dia 11/01 que os CTT me enviaram um pedido de documentação para desalfandegar um telemóvel que tinha ido para a China para reparação.
Enviei a documentação necessária para que o item fosse desbloqueado. E desde essa data (e depois de ter enviado mais de 10 emails) a resposta tem sido sempre a mesma:
"Exmo. Senhor(a),
Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Aproveitamos para informar que o mesmo está já a ser analisado, pelo que contamos enviar-lhe, o mais brevemente possível, uma resposta sobre o assunto em questão.
Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não alterando o "Assunto (Subject)" do mesmo.
Com os nossos melhores cumprimentos.
Customer Service CTT"
Estamos no dia 24/03 e ainda não resolveram nada.
Marco Fonseca
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Atraso no desalfandegamento
Reclamação Portal da Queixa nº 17701418
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Email do Reclamante: maarku@gmail.com
Nome e Morada Completa do Destinatário: Marco António Pereira Fonseca
Rua Alcino Borges da Silva, 117A 4405-924 Gulpilhares V.N.Gaia
N.º do objecto: RX337894146DE
Sem mais assunto.
Cumprimentos,
Marco Fonseca
Marco Fonseca
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Qual resposta?!
A 03 de Abril disseram que iriam remeter uma resposta ao meu pedido. A resposta veio por meio de um mail, a dizer que estavam a averiguar o pedido (que já tem mais de 3 meses. E que já deveria estar resolvido!). Mas hoje é dia 15 de Abril e ainda não tenho a encomenda. É surreal !!!
Tomara que essa empresazinha seja privatizada. Estou farto de tanta incompetência.
Vou esperar mais 5 dias úteis. A próxima reclamação vai ser através da minha advogada. Já chega de esperar.
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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