CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Atraso no desalfandegamento de três encomendas

Resolvida
Ana Amorim
Ana Amorim apresentou a reclamação
21 de julho 2020 (editada a 22 de julho 2020)
Tenho várias encomendas paradas na alfândega desde início de abril! Fiz questão de não ultrapassar em nenhuma delas os 22€ para não serem taxadas e as mesmas continuam empatadas. Pedem-me documentos e mais documentos. Já não tenho mais o que enviar! E as peças são de bijuteria, não são de ouro, ou prata, para acharem que têm valor, de modo a aplicar taxas.
São inadmissíveis serviços como estes!!!!
Agradeço a rápida resolução dos casos, porque agora nem sequer posso fazer reclamação ao vendedor, tendo em conta que já comprei os artigos há três meses. Uma vergonha demorar mais tempo a sair da alfândega, do que propriamente a chegar desde a China!!!!!!!!!
Dizem-me por e-mail, que estão a ocorrer atrasos devido ao covid!!! Mas a verdade é que o vosso serviço é uma grande porcaria já por si. O vírus só veio agravar o que já não prestava!!!!! Tenho pena de não haver empresas concorrentes (mais económicas).
INDECENTE!!!!!!!!!!!
Data de ocorrência: 21 de julho 2020
CTT
30 de julho 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que os objectos em epígrafe tiveram indicação de "objecto desalfandegado" dia 22/07/2020.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ana Amorim
30 de julho 2020
Agora estão paradas desde quarta feira passada. Vocês são um espetáculo!!!!!!!!
CTT
31 de julho 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ana Amorim
31 de julho 2020
Por este andar, só tenho as encomendas no Natal e...a ver vamos!
Esta reclamação foi considerada resolvida
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