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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Atraso no envio da encomenda
Bom dia,
Venho por este meio reclamar a demora e serviço prestado no envio da encomenda que aguardo a cerca de 1 mês.
É inadmissível esperar 10 dias úteis apenas para efectuar uma pré validação de documentação.
Todo este processo está mal gerido é ainda terei de aguardar o envio da encomenda para desalfandegamento e envio.Tenho imensa urgência no produto e não estou a ser atendido da melhor forma.
Catarina Pais,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:CTT - Atraso no envio da encomenda
Reclamação Portal da Queixa nº 14339617
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
envio dados solicitados
E-mail do reclamante: cata_pais@hotmail.com
Nome e morada completa do destinatário: Catarina Fernandes Pais
Rua Ruben A. 137 7º drto.
4150 -640 Porto
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras): RS990728505NL
Agradeço informação logo que possível.Urgente
Catarina Pais,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
este processo de averiguação é uma autentica mentira.Conforme já indiquei, a minha encomenda chegou no dia 31-10.Após esse dia, enviei a documentação que vocês pré validaram já quase à uma semana.
Eu agradeço que providenciem o tratamento urgente da encomenda, ao qual sempre me mostrei disponível para envio de documentações e toda a informação que fosse necessária.Tenho um compromisso para oferta desta encomenda no dia 21-11 e espero ter o mesmo até essa data.
Por favor regularizem/acelerem o processo.
Catarina Pais,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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