Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Atraso no envio de encomenda

Marlene Dias apresentou a reclamação

6 de outubro 2016

Tenho uma encomenda, que já está autorizada a sair da alfândega desde o dia 30 de semtembro, e ainda não está disponível para entrega pelo CTT.

Esta encomenda chegou a Portugal dia 11 de agosto. Foi para verificação alfandegária no dia 12 de agosto.
Respondi a primeira carta de desalfandegamento no dia 28 de Agosto.
No dia 9 de Setembro respondi a segunda carta de desalfandegamento (e foi me confirmado o recebimento dos documentos e que estavam corretos).
No dia 22 de Setembro contactei os CTT para saber o estado da minha encomenda, e para meu espanto, foi me dito que ainda não tinham sido verificados pois não tinha respondido ao segundo aviso de desalfandegamento!!!? Entao que foi feito dos documentos que enviei? Não tem pessoas competentes a trabalhar? Voltei a enviar nesse mesmo dia os documentos todos.

No rastreamento da encomenda aparece que está autorizada a sair da alfândega desde o dia 30 de Setembro! mas ainda não está em distribuição!!! Quanto tempo vocês demoram para entregar uma encomenda?!

Data de ocorrência: 6 de outubro 2016

CTT

7 de outubro 2016

Exma. Senhora
Marlene Dias,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o objecto mencionado se encontra em trânsito para o Centro de Distribuição Postal a cargo da entrega do objecto na morada de destino. Acrescentamos que a respectiva entrega ocorrerá no decorrer dos próximos dias.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida