CTT - Atraso no processamento/entrega de uma encomenda que chegou há 50 dias.

Sou o destinatário da encomenda com o nº de registo RS701187283NL, (Encomenda Postal Local nº 661502) a qual chegou ao nosso país há 50 dias. Em 17 de Janeiro enviei, por email (internacional@ctt.pt) os documentos solicitados para verificação aduaneira e, desde então, não obstante os pedidos de esclarecimento dirigidos aos CTT através do referido endereço de correio electrónico, permanece em armazém. Em cerca de duas semanas foi recebida a encomenda, abriram, avaliaram, emitiram a carta que, por sinal, chegou ao destino dentro desse lapso de tempo. Depois demoram tantos dias (já vai quase em 4 semanas) para verem dois documentos e emitirem uma nota de pagamento!
Enfim… Se isto não é serviço que se preste num país que se se diz evoluído!
Tenho experiência de que, noutros tempos – não assim tão longínquos, em situações semelhantes, as encomendas eram entregues ao cabo de 3 ou 4 dias após o envio dos documentos.
Com certeza, neste momento, outros valores se levantam em benefício de alguém, mas de certeza que não é para mim nem para a população em geral. O facto de este tratamento estar repartido entre CTT e Alfândega permite-lhes, a ambas as partes, “atirarem a culpa para o parceiro”, o que nos impede de sabermos ao certo qual deles estará a falhar. Nas respostas dos CTT (que mais parecem automáticas) dá a entender que a culpa será da Alfândega, pois, alegadamente, já lhes enviaram e reenviaram (repito - reenviaram) os documentos. Eu só estranho é que a primeira parte de processamento da encomenda se fizesse em duas semanas, incluindo o tempo de recepção da carta da Alfândega em minha casa e, nesta segunda fase, que se resume a ver dois papeis e emitir um nota de pagamento, já lá vão quase 4 semanas.
Afinal de quem será a culpa? Estará alguém a provocar estes atrasos de forma premeditada?