CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Atraso/falta de entrega da correspondência

Resolvida
6/10
Patricia Brás
Patricia Brás apresentou a reclamação
17 de julho 2019
Venho por este meio expor a situação que está a ocorrer por falta de entrega de correspondência.
O carteiro é novo na localidade e não entrega nenhuma correspondência na minha morada. Principalmente as faturas para pagamento (NOS; EDP; Trofáguas). Sei que as faturas devem estar a terminar o prazo, e que os vizinhos têm recebido toda a correspondência, com atraso mas recebem. Já se falou pessoalmente com o carteiro e ele respondeu para ir ao balcão reclamar, o que já foi feito, no entanto disseram que tinha de ligar para a distribuição de Santo Tirso e o número facultado não permite o contacto por falta de atendimento.
Se por algum motivo me for cortado algum serviço, ou seja aplicada alguma multa espero que os CTT se responsabilizem pelo sucedido.
Data de ocorrência: 17 de julho 2019
CTT
18 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Patricia Brás
18 de julho 2019
Boa tarde.
Grata pela rapidez da resposta.
Hoje recebemos toda a correspondência em falta, no entanto, uma das faturas o prazo terminou no dia 15 de julho a qual vamos ver se não há nenhuma multa por efetuar o pagamento fora de prazo. Se ocorrer essa situação enviarei em anexo o comprovativo de pagamento da multa pelo qual espero que os CTT se responsabilizem.
Neste momento acho que recebemos tudo aquilo que seria para receber por esta altura, contudo, espero que o mesmo não volte a suceder no próximo mês.

Com os melhores cumprimentos,

Patrícia Brás
Patricia Brás
Patricia Brás avaliou a marca
9 de setembro 2019

Tem de continuar a melhorar os serviços.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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