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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Atraso/não entrega de encomenda
Resolvida
1/10
Ana Lelo apresentou a reclamação
16 de maio 2022
Boa tarde, venho por este meio apresentar a minha reclamação sobre uma encomenda enviada no passado dia 6 de Maio de 2022, que deveria ter chegado ao seu destino, e não foi entregue ao destinatário.
A encomenda foi processada no balcão dos CTT do PC Coimbra Shopping e foi registrada em correio normal, tendo pago o valor de 4,05€ pela mesma (em anexo - foto do recibo de pagamento).
A mesma seguiu de Coimbra com destino ao Barreiro e fui informada de que teria um tempo de entrega de 3 dias.
Durante os últimos dias tanto eu (remetente) como o destinatário já entramos em contacto com a linha de apoio e fui ao balcão onde a mesma foi despachada. Não nos foi dada qualquer informação sobre o paradeiro da mesma e apenas nos indicaram para apresentar a reclamação por escrito.
Aguardo contacto com informação acerca do caso.
A encomenda foi processada no balcão dos CTT do PC Coimbra Shopping e foi registrada em correio normal, tendo pago o valor de 4,05€ pela mesma (em anexo - foto do recibo de pagamento).
A mesma seguiu de Coimbra com destino ao Barreiro e fui informada de que teria um tempo de entrega de 3 dias.
Durante os últimos dias tanto eu (remetente) como o destinatário já entramos em contacto com a linha de apoio e fui ao balcão onde a mesma foi despachada. Não nos foi dada qualquer informação sobre o paradeiro da mesma e apenas nos indicaram para apresentar a reclamação por escrito.
Aguardo contacto com informação acerca do caso.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de maio 2022
16 de maio 2022
Estimado(a) Cliente Ana Lelo,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 75216922, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 75216922, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Ana Lelo avaliou a marca
7 de julho 2022
Não houve tratamento em si por parte da empresa, simplesmente foi caracterizado como “não havia forma de ajudar”. Como cliente fui lesada e não voltarei a recorrer a este tipo de serviço.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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