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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Atrasos constantes na entrega de correspondência
Resolvida
1/10
Ilda Dias apresentou a reclamação
29 de junho 2020
No dia 16 do corrente mês de junho, entreguei e paguei o envio de uma pequena encomenda na LOJA ctt PALMELA 8810686. Fatura recibo CTT 2020FR881068602/2410 Data de emissão 2020-06-16 16h43 + Y7R+-1830/AT. Acontece que até hoje a destinatária do Fundão, continua à espera da encomenda que me pagou. É lamentável que os atrasos desta repartição de correios sejam constantes, causando prejuízo a quem deles recorre. Foi o caso de um cartão multibanco enviado pelo Banco BCP de Carnaxide por duas vezes e que me chegou com um mês de atraso, sendo que o primeiro cartão chegou a ser anulado por extravio, ao fim de 27 dias. O segundo demorou 29 dias a chegar de Carnaxide a Palmela. Também verificamos - coisa inédita - para quem reside há 3 anos na região, que a correspondência "se junta" vindo todas as cartas ao mesmo tempo, com grandes atrasos, provocando por exemplo atrasos no pagamento de contas. Pergunto-me se será porque os CTT passaram a ser um Banco e deixaram de se preocupar com o que devia ser um ponto de honra, os serviços de correios.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de junho 2020
2 de julho 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
6 de julho 2020
Caros Senhores responsáveis pelos serviços dos CTT de Palmela,
Informo que a encomenda foi entregue no 18º dia após ter sido expedida. Neste momento, a situação pode por conseguinte considerar-se resolvida. No entanto, não é admissível que uma encomenda demore 18 dias a ser entregue, mesmo em correio normal. Não estamos num país do 3º mundo e o código postal foi criado para facilitar as entregas. No caso do cartão multibanco, que referi na reclamação anterior, esta demora, provocou-me várias dificuldades.
Refiro ainda que toda a informação foi enviada aquando da reclamação sobre a demora da encomenda em questão, incluindo a vossa fatura em anexo, pelo que era desnecessário o vosso pedido de informação.
Com os melhores cumprimentos,
Ilda Dias
Informo que a encomenda foi entregue no 18º dia após ter sido expedida. Neste momento, a situação pode por conseguinte considerar-se resolvida. No entanto, não é admissível que uma encomenda demore 18 dias a ser entregue, mesmo em correio normal. Não estamos num país do 3º mundo e o código postal foi criado para facilitar as entregas. No caso do cartão multibanco, que referi na reclamação anterior, esta demora, provocou-me várias dificuldades.
Refiro ainda que toda a informação foi enviada aquando da reclamação sobre a demora da encomenda em questão, incluindo a vossa fatura em anexo, pelo que era desnecessário o vosso pedido de informação.
Com os melhores cumprimentos,
Ilda Dias
Ilda Dias avaliou a marca
6 de julho 2020
Os CTT deveriam ter como ponto de honra a entrega atempada de correspondência e encomendas.
Voltaria a fazer negócio? Sim
1/10
Comentários
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