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Sobre

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


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CTT - Atrasos constantes no serviço de correio azul

Resolvida
43900220
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Francisco Lima apresentou a reclamação

Na passada quinta-feira, dia 16/07/2020, procedi ao envio de uma carta por correio azul para a zona de Loures. Estamos a 22/07/2020 e a carta ainda não chegou ao destinatário, que acaba de me confirmar que esta semana ainda não recebeu qualquer correspondência. Eu pago mais para ter um serviço mais célere, até aceito a entrega num prazo de dois dias, considerando as restrições impostas pela pandemia e atendendo a que estamos num período de férias, mas entendo que um prazo superior a quatro dias, para um serviço supostamente prioritário, é excessivo e até abusivo.
Os preços continuam a aumentar para compensar a diminuição do tráfego de correspondência e garantir a mesma qualidade do serviço, mas o que constatamos é que a qualidade e a fiabilidade do serviço se tem vindo a degradar a um ritmo alarmante, o que verdadeiramente me preocupa pois sou um utilizar regular do serviço postal.
Refira-se ainda que os atrasos são mais expressivos e dilatados no tráfego nacional do que no internacional, o que também não se compreende.
24 Jul2020
Francisco Lima editou a reclamação
30 Jul2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

30 Jul2020
Francisco Lima adicionou uma resposta

A carta foi entregue no dia 23/07/2020.
Cinco dias para entregar uma carta por correio azul é... muito mau!

31 Jul2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Reiteramos a comunicação anterior.

Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):

Reiteramos ainda que apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

01 Ago2020
Francisco Lima alterou o estado para Resolvida
01 Ago2020
Francisco Lima avaliou a marca

3/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Está a prestar um mau serviço, no que respeita ao cumprimentos dos prazos de entrega da correspondência. Tolero atrasos pontuais, mas não posso nem devo tolerar atrasos recorrentes e excessivos. Caso houvesse um concorrente directo e equiparável, seguramente que procuraria os seus serviços, mas como não há, mais não me resta senão "aguentar" o mau serviço.

Esta reclamação foi considerada como resolvida

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