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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Atrasos e entregas erradas
Resolvida
Maria Dias apresentou a reclamação
14 de junho 2019
No passado mês de Maio (entre dia 1 e dia 15) fiz várias encomendas num site estrangeiro de roupas e brinquedos para o meu bebé. Encomendas essas que deveriam ter começado a chegar no dia 24 de Maio. Entretanto como no início de Junho ainda só tinham chegado 2 ou 3 (estamos a falar de cerca de 20 encomendas) comecei a acompanhar os números de registo que o vendedor me facultou, qual não é o meu espanto, quando começo a ver na semana passada que vários artigos já aparecem como entregues em moradas que não fazem qualquer sentido. Um dos exemplos é uma entrega feita em Castelo de Paiva, quando a morada em que deveria ser entregue é em Rio de Mouro (Sintra).
Entretanto um amigo também fez um envio de uns jogos em nome do meu marido, no dia 4 de Junho, e também ainda não recebemos (desta vez estamos a falar de uma entrega nacional), que deveria demorar no máximo uns 5 dias e já passaram 10 dias!
Em relação às encomendas vindas do estrangeiro, acho inadmissível este tipo de erros. Como pode haver atrasos tão grandes? E pior do que isso, como podem fazer entregas em moradas erradas? Vou perder bastante dinheiro, porque as encomendas aparecem como entregues e não tenho como provar ao vendedor que não me foram entregues a mim.
Gostaria de ver esta situação resolvida o mais brevemente possível, relativamente aos atrasos. E saber o que vão fazer em relação às encomendas que "perdi".
Entretanto um amigo também fez um envio de uns jogos em nome do meu marido, no dia 4 de Junho, e também ainda não recebemos (desta vez estamos a falar de uma entrega nacional), que deveria demorar no máximo uns 5 dias e já passaram 10 dias!
Em relação às encomendas vindas do estrangeiro, acho inadmissível este tipo de erros. Como pode haver atrasos tão grandes? E pior do que isso, como podem fazer entregas em moradas erradas? Vou perder bastante dinheiro, porque as encomendas aparecem como entregues e não tenho como provar ao vendedor que não me foram entregues a mim.
Gostaria de ver esta situação resolvida o mais brevemente possível, relativamente aos atrasos. E saber o que vão fazer em relação às encomendas que "perdi".
Data de ocorrência: 14 de junho 2019
17 de junho 2019
Exma. Senhora
Maria Inês Dias,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Atrasos e entregas erradas
Reclamação Portal da Queixa nº 29036419
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº dos Objectos (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Maria Inês Dias,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Atrasos e entregas erradas
Reclamação Portal da Queixa nº 29036419
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº dos Objectos (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
17 de junho 2019
Já foram enviados os dados pedidos, através do e-mail indicado.
Aguardo resposta o mais brevemente possível.
Aguardo resposta o mais brevemente possível.
26 de junho 2019
Exma. Senhora
Maria Inês Dias,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 25-06-2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Maria Inês Dias,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 25-06-2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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