CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Atrasos na Alfândega

Resolvida
10/10
Jorge Gomes
Jorge Gomes apresentou a reclamação
29 de agosto 2017

Venho por este meio, reclamar do tempo que demora para a Alfândega libertar encomendas.
No dia 08/08/2017 chegou a Portugal o meu registo com o tracking RF832039092CN, que ficou retido.
Enviaram-me o aviso para apresentar documentos, e assim fiz.
Até hoje a minha encomenda não teve qualquer evolução no seu estado.
No dia 18/08/2017 chegou o meu registo com o tracking RS780013455CN, que ficou igualmente retido.
Achei estranho pois o seu valor é de pouco mais de 15 euros já com portes de envio.
No dia 21/08/2017 apareceu na app dos ctt, uma mensagem que dizia que aguarda procedimentos declarativos.
Até agora não houve mais alterações.
Gostaria de saber quando poderei finalmente contar com as minhas encomendas.
Na linha telefónica, falaram-me num espaço temporal de 1 mês, para a encomenda sair, o que achei inaceitável.
Quanto à vossa linha telefónica, deixa muito a desejar, pois cada vez que ligo, fico uns 20 minutos à espera, até me atenderem.
Noutras empresas de correio, o atendimento é imediato, o que me faz ponderar sériamente em recorrer aos seus serviços, mesmo sendo mais caros.
Agradecia uma resposta e a libertação das minhas encomendas, o mais rápido possível.

Obrigado

Data de ocorrência: 29 de agosto 2017
CTT
31 de agosto 2017
Exmo . Senhor
Jorge Gomes

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Jorge Gomes
Jorge Gomes avaliou a marca
5 de outubro 2017

Portal muito competente e eficaz.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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