CTT - Ausência da devolução da encomenda ao remetente e ausência de resposta dos CTT

Em Junho de 2017, adquiri uns óculos graduados em Portugal na Multiopticas em Chaves, que não ficaram prontos até ao termino das minhas ferias, pelo que me foram enviados pela referida óptica para a minha residência na suíça. Os óculos em causa vinham com a graduação trocada, o que me levou a envia-los para os meus pais, residentes em Chaves, Portugal para assim me poderem resolver a situação junto da óptica. Passado algum tempo, são estes informados de que para efectuar o levantamento da encomenda, teriam que pagar a quantia de 101 euros devido a taxas alfandegarias. Como não se tratava de uma compra/venda, acharam que não deveriam pagar tais taxas para assim a encomenda ser devolvida ao remetente. Como decorreu bastante tempo sem que os óculos fossem devolvidos, e após varias tentativas de contacto, fiz uma reclamação via telefone (Inicio de Dezembro de 2017) a qual foi atribuído o numero: 186916, onde me prontifiquei a pagar os portes da devolução. Acontece que me foi dito que seriam enviados no prazo de 6 dias, o que não aconteceu ate a presente data. Assim, porque se trata de um objecto pessoal e que me faz imensa falta, reclamo a sua devolução imediata e aproveito para mostrar o meu desagrado com toda esta situação pois já decorreram mais de 7 meses sem que a situação tenha sido resolvida. Acrescento ainda que acho inadmissível que uma empresa como os CTT não consiga dar resposta a um problema tão simples de resolver e ainda ande a enganar as pessoas com prazos de devolução como acima referido, que não cumprem. Informo ainda que levarei esta situação ate as ultimas consequências visto ser inadmissível o comportamento de uma empresa que tem a seu cargo a entrega de correspondência e encomendas de um país. Fico a aguardar o contacto sobre o assunto dentro de um prazo que considero aceitável, ou seja, 15 dias.