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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


Telefone: 210471616

Morada
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1999-001 LISBOA

Website
http://www.ctt.pt

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CTT - Autorização de residência extraviada sem comprovativo de entrega

Em tratamento
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Alex Albuquerque apresentou a reclamação

Boa tarde
No dia 09/07/2020, fui informado pelo SEF que já havia enviado minha Autorização de Residência para meu endereço e me forneceram o código de rastreio, que para minha surpresa após consulta havia sido entregue na localidade: Centro de Entrega 4470 - Maia e não no meu endreço como informado pelo SEF.
Pois bem, me dirigi a referida unidade e para minha surpresa após ser atendido prontamente pela Sra. a mesma disse-me que já havia sido entregue porém não havia um Recetor identificado, apenas a sigla RPD. Até o momento ninguem sabe do paradeiro de um documento tão importante e ninguem se responsabiliza pela entrega.
Pergunto ao senhores como confiar nos serviços de entrega se um documento rastreável de suma importância (lembrando é uma Autorização de Residência que foi extraviada até o momento, com problemas de fraude no país) desaparece sem comprovação de entrega?

Peço por favor que me ajudem com essa questão uma vez que o meu documento foi postado pelo SEF e deixado em vossa custódia.

Desde já agradeço e atenção.

Esta reclamação tem um anexo privado
16 Jul2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

16 Jul2020
Alex Albuquerque adicionou uma resposta

Email enviado para vossa caixa as 17:57.

17 Jul2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

17 Jul2020
Alex Albuquerque adicionou uma resposta

Boa tarde,
Aguardando certo de que conseguiremos resolver,

obrigado.

Alex Albuquerque está a aguardar resolução da marca

Comentários (0)