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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
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CTT - Autorização de residência extraviada sem comprovativo de entrega

Resolvida
Alex Albuquerque
Alex Albuquerque apresentou a reclamação
10 de julho 2020
Boa tarde
No dia 09/07/2020, fui informado pelo SEF que já havia enviado minha Autorização de Residência para meu endereço e me forneceram o código de rastreio, que para minha surpresa após consulta havia sido entregue na localidade: Centro de Entrega 4470 - Maia e não no meu endreço como informado pelo SEF.
Pois bem, me dirigi a referida unidade e para minha surpresa após ser atendido prontamente pela Sra. a mesma disse-me que já havia sido entregue porém não havia um Recetor identificado, apenas a sigla RPD. Até o momento ninguem sabe do paradeiro de um documento tão importante e ninguem se responsabiliza pela entrega.
Pergunto ao senhores como confiar nos serviços de entrega se um documento rastreável de suma importância (lembrando é uma Autorização de Residência que foi extraviada até o momento, com problemas de fraude no país) desaparece sem comprovação de entrega?

Peço por favor que me ajudem com essa questão uma vez que o meu documento foi postado pelo SEF e deixado em vossa custódia.

Desde já agradeço e atenção.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de julho 2020
CTT
16 de julho 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Alex Albuquerque
16 de julho 2020
Email enviado para vossa caixa as 17:57.
CTT
17 de julho 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Alex Albuquerque
17 de julho 2020
Boa tarde,
Aguardando certo de que conseguiremos resolver,

obrigado.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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