CTT - Aviso de Desalfandegamento com referências insuficientes

Caros Senhores,

Mais uma encomenda outra vez a mesma história por parte dos CTT!!!
Será que a cada encomenda que recebo tenho de apresentar reclamação da empresa?

Mais um Aviso de Desalfandegamento sem que os CTT forneçam os dados relevantes do vendedor do produto para poder identificar o conteúdo da encomenda e mais uma vez fazem-me perder o meu tempo e andar a desgastar-me com reclamações! Que sentido isto faz?!

Em resposta ao Aviso de Desalfandegamento com N.º de Origem GF800790760PT e N.º Local 1122047, solicitei que, em virtude de ter feito várias encomendas ao mesmo vendedor e os CTT não mencionarem a referência de origem, me referissem qual a referência de origem fornecida pelo vendedor do produto ou que abrissem a caixa em que a encomenda foi enviada (solução oferecida pelos próprios CTT da última vez que fiz o mesmo tipo de reclamação) para que me indicassem quais são os produtos em questão e eu possa enviar a respetiva documentação.

E que resposta me dão os CTT através do seu [Ticket #D8O1M4]?

"Estimado Cliente
Mauro Varela ,
Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que os CTT não efetuam a abertura das embalagens e, por isso, não nos é possível obter mais informações que aquelas apresentadas no Aviso de Desalfandegamento.

Sugerimos o envio da documentação que lhe parecer mais adequada, referente a compras que tenha efetuado, ou objetos que esteja a aguardar provenientes de países estrangeiros.

A documentação deverá ser enviada o mais rapidamente possível sob pena do seu objeto ser devolvido ao remetente.

É da responsabilidade do remetente facultar corretamente, as informações associadas à mercadoria.
Ficamos a aguardar a documentação solicitada."

Mas quando é que os CTT vão perceber que para se poder enviar a documentação que solicitam é necessário que dêem a referência gerada pelo vendedor do produto e não as referências que os CTT inventam/geram quando as encomendas chegam ao país, as quais não permitem a correta identificação dos produtos?

Como tal, aquilo que volto a pedir aos CTT é que ou me forneçam os códigos/referências gerados pelo vendedor dos produtos ou que abram a caixa em que a encomenda foi enviada e refiram qual é o produto para que eu possa enviar a respetiva documentação. Simples.

Na expetactiva que a minha solicitação e exposição seja respondida e resolvida de forma rápida e favorável, apresento os meus cumprimentos.

Com consideração,
Mauro Varela

Lamentam?

Não!... Não me parece nada que lamentem. Até me tratam por Exma. Senhora sendo eu um homem.
Isso é a resposta padrão do V/ departamento. Palavras padrão guiadas por um script modelo.

Se realmente lamentassem corrigiriam os Vossos procedimentos defeituosos e faltosos e deixaria de haver necessidade de estar constantemente a reclamar pelos mesmos motivos. Não se lamenta em palavra, lamenta-se em ação.

Infelizmente os CTT continuam a comportar-se como no tempo em que não tinham concorrência nenhuma e continuam sistematicamente a não mostrar respeito nenhum pelo público / consumidor / cliente.

De qualquer modo enviei a reclamação de acordo com as instruções dadas e espero sinceramente que o assunto seja resolvido rapidamente de acordo com as minhas pretensões e direitos.

E é também o meu desejo que os CTT venham a corrigir esta falha gritante nos seus procedimentos, embora ache que essa hipótese é incrivelmente remota, infelizmente para o público e para a imagem e reputação da empresa, as quais estão já tão danificadas que não sei se algum dia recuperarão do estado de degradação acentuada a que chegaram.

Cumprimentos,
Mauro Varela