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CTT - Aviso de desalfandegamento não enviado

Resolvida
55620421
100
João Moreira apresentou a reclamação

Aguardo a entrega de uma encomenda eBay proveniente dos EUA. Segundo a página de rastreamento, o objecto encontra-se em Lisboa e "aguarda procedimentos declarativos", no entanto, não recebi qualquer carta ou e-mail com o Aviso de Desalfandegamento. Como devo proceder? É necessária documentação ou não?
17 fev 2021
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, João Moreira,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 55620421, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente

18 fev 2021
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, João Moreira

Informamos que o objecto em epígrafe teve indicação de envio de notificação ao cliente dia 17/02/2021. Sugerimos aguardar pela recepção do respectivo Aviso de Desalfandegamento.

Atenciosamente,
Alexandra Silva

Apoio ao Cliente

19 fev 2021
João Moreira adicionou uma resposta

Sim, vejo na página de rastreamento que o "envio de notificação ao cliente" foi feito dia 17 de Fevereiro. Contudo, estamos a dia 20 e continuo sem receber qualquer carta. Não seria possível, para tornar o processo mais célere, enviar o Aviso de Desalfandegamento por e-mail, como aliás já foi feito em ocasiões anteriores?

04 mar 2021
João Moreira alterou o estado para Resolvida
04 mar 2021
João Moreira avaliou a marca

4/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Tempo de resposta muito demorado.

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)