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CTT - Aviso de entrega não entregue e encomenda devolvida
Bom dia. Recentemente fiz uma encomenda da Índia (10/02/2016), dia 13/02 saiu da Índia e terá chegado a Lisboa no dia 19/02.
O Código da Encomenda é o:[RM124735769IN]
O Absurdo é que apesar de estar referenciada uma tentativa de entrega dia 7/3/2016, NUNCA recebi o aviso de entrega da mesma até ONTEM, dia 29/03/2016!
A caixa de correio tem sido verificada diáriamente! e ainda no dia 28/03/2016 eu mesmo verifiquei a mesma de cima a baixo! literalmente! e não lá estava o referido aviso de entrega...
Portanto o Absurdo vem disto mesmo.... Dia 29/03/2016 recebo um aviso de entrega com a Data de 16/03/2016!??!?!
Desloquei-me hoje ao posto dos correios para a levantar quando me deparo com a bela surpresa de que já foi devolvida de volta para a Índia?!
A minha questão é, posso ser ressarcido do valor em causa ou melhor, estará porventura tal encomenda ainda em Portugal e poderei ainda recebê-la?
Luis Araújo,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
No seguimento da sua comunicação, gostaria de referir que se entende a completa ausência de contacto ou respostas desde 1 de Abril de 2016 como sinónimo de que a situação já se encontra resolvida, sinalizando também a mesma como resolvida, é um ponto de vista que aparenta ter um valor estatístico.
Lamento a demora de mais de 50 meses a dar uma não resposta, nem apresentar qualquer solução.
De qualquer forma, se passado este tempo não se verificou ainda qualquer contacto, duvido com algum grau de incerteza que a mesma se resolva, excluindo algum desvanecimento devido ao efeito temporal.
Gostaria de acrescentar que relativamente à situação que originou esta queixa, continuo sem contactos; excluindo o mais recente neste site; respostas, a encomenda ou o valor da mesma.
Atenciosamente,
Exmo.(a) Sr.(a),
Luis Araújo
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 20/04/2016.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
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